ISO9000质量管理体系内审员培训教程.ppt

2008版ISO9000质量管理体系内审员培训班 祝大家： 学习愉快！ 身体健康！ 万事如意！ 培训教师： 马湘滨： 国家注册高级审核员、见证审核员 杨利春 ： 国家注册高级审核员、见证审核员 前 言 一、当前我国贯标认证存在的十大问题： 1、为取证而贯标； 2、认证机构的“商业利益”高于认证质量； 3、“两张皮”的现象严重，质量管理体系只能“硬转”，不能“自转”； 4、没有以目标位导向建立质量管理体系； 5、没有基于过程建立质量管理体系； 6、狭小的、孤立的质量管理体系； 7、文件质量不高，未抓住“化”字关键； 8、质量管理体系营运不增值； 9、质量管理体系没有导入财务概念； 10、质量管理体系没有形成预防为主和持续改进的机制。 前 言 二、组织贯标认证的初始动机 组织申请认证的初始动机，归纳起来，约有六种： 1、顾客（合同）要求； 2、内部管理需要； 3、周边压力结果； 4、市场营销需要； 5、领先一步需要； 6、行政压力结果。 前 言 三、组织实施贯标认证的意义： 1、有利于组织提高市场竞争力； 2、在产品品质竞争中永远立于不败之地 ； 3、有利于组织提高经营绩效管理水平，实现质量管理与国际接轨； 4、有利于组织减少社会重复检查。 5.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 6.有效地避免产品责任 前 言 四、ISO9000的基本思想可以概括： ?该说的要说到, 说到的要做到, 做到的要记录 ?以预防为主,全面控制,全员参与,以顾客满意为中心,持续改进 0.1 怎样才能成为一个内审员 理解ISO9000:2005标准 熟练掌握ISO9001:2008标准各个条款的要求 清楚在实际工作中如何做才能满足标准的要求 熟练掌握审核的基础知识： 学会进行审核策划、编制审核计划、编制检查表 学会审核技巧：现场收集审核证据并对其符合性进行评价 学会开具正确不合格报告 学会编制审核报告 学会对不合格报告提出纠正措施的要求、对纠正措施的实施的有效性进行跟踪验证 通过专业机构的培训考试，且考试成绩在70分以上 0．2日程安排(详见课程表) 0．3学习要求 积极参与培训全过程 不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭 手机或设置振动状态 不从事与培训无关的活动 遵守培训和考试纪律 0．4课程考核 (一)连续评价 内容 —— 学习态度、作风 —— 出勤、守时情况 —— 审核及审核管理能力 ——书面作业 —— 个人素质、技能、语言表达能力 0．4课程考核 等级 —— A、B、C三级 80—100分为A级； 60 —79分为B级； 60分以下为C级; 凡连续评价成绩中出现C级的学员，连续评价成绩为不合格 0．4课程考核 (二)笔试 时间：2小时 题型和分数：满分100分。 一、选择题： 20题20分 二、判断题： 10题10分 三、填空题： 5题10分 四、问答题： 4题30分(3题5分，1题15分) 五、 案例分析题：5题30分，每题6分。 0．4课程考核 (三)综合判定 培训通过： 连续评价是A、B级，笔试成绩70分(含)以上 补考： 连续评价A、B级，笔试成绩70分以下，允许补考一次 不通过： 连续评价C级，或补考仍不合格 第一章 概述 第一节 ISO 9000族标准的产生和发展 一、ISO 9000族标准的产生 1.?ISO是“国际标准化组织”的简称，ISO9000标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（简称TC176技术委员会）颁布的关于质量管理的系列标准。 2.?ISO9000的第一个版本于1987年发布，第二个版本是1994年发布的（为过渡性版本）；第三个版本为2000版；第四个版本为2008版（2008年12月发布）。 第一节 ISO 9000族标准的产生和发展ISO 9000族标准修订简况表 第一节 ISO 9000族标准的产生和发展 二、2008版ISO 9001标准的修订情况 1、 2008版ISO 9001标准的修订背景： ISO/TS176于2004年开始起草新版ISO 9001标准，计划2008年11月正式发布 ISO 9001:2008标准。 第一节 ISO 900