有礼走遍天下.ppt

工 作 礼 仪 讲师自我介绍 课程目标 通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现 二、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 三、职场伦理 上下班 三、职场伦理 四、一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 仪 表 礼 仪 着装原则（TPO） TIME----------时间 OBJECT------目的 PLACE--------场合 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 男士着装 西装：深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 “八忌” 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 站姿 基本坐姿 行姿 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 个人举止行为的注意事项 五、电话礼仪 礼貌用语 电话礼仪 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法 六、销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪 介 绍 顺 序 握 手 礼 仪 交 换 名 片 礼 仪 礼 物 礼 仪 七、应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 应用社交礼仪 商务招待礼仪 应用社交礼仪 乘车礼仪 应用社交礼仪 电梯礼仪 注意事项 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。 ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 第2-1节 ?35 ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 ?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 ?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 ?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 ?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。 第2-1节 ?35 ?讲师可请学员作展示，并讲解标准着装。 ?男士穿着西装应为深色，这样会给人以沉稳庄重的感觉。西装要求干净、整洁、得体。请大家想想看，假如你穿一件皱皱巴巴的西装，再加上不刮脸，胡子拉碴的，就这样去拜访你的客户会有什么样的情况发生？再加上这个客户是朋友介绍的而你又没有见过面，那你会给人留下什么样的印象呢？ ?男士衬衫应为单色、要求平整、清洁，尤其是衣领部分。冬天贴身穿的秋衣不可露在衬衫领口之外，会很不协调。 ?领带：花色图案与衬衫相配，不可太过扎眼。 ?袜子一定是深色，穿浅色袜子会很难看。 ?鞋子：深色皮鞋。不要犯穿西装而脚蹬旅游鞋或者休闲鞋的错误。 ?公文包：整洁，内部物品整齐。 ?请学员对照自己平