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社交技巧訓練 Social Skill Training 第一節社交技巧的本質與定義 赫森(Hersen)、柏拉克(Bellack)將社交技巧界定為： 菲利浦(Phillips,1978)則認為： 　社交技巧應該更廣義地包括個人與他人溝通，表達個人權利、需求、滿足或義務的同時，亦能顧及他人同等之權利、需求、滿足或義務的一種理性態度。 除了不傷害他人之外，還要能夠自在、開放地與他人交換意見（L’abate Milan,1985）。 社交技巧的界定，有兩個重要的觀念： 1. 人際行為基本上是由一系列的「技巧」所組成的。 2. 社交技巧的表現與特殊情境有關。 第二節社交技巧訓練之概念模式 社交技巧訓練主要依據各任技巧缺失的內容與程度失與計畫性的教導，以達到加強生活情境中個人的表現能力，消除或修正不良適應行為，使生活得到最佳的調適。 社交技巧訓練是一種高度結構化的再教育過程，其範圍可包括一般社會角色，朋友的交往，同事的相處，工作的調適以及與家人的相處等等。 從基本的維生技巧(survival skills)到複雜的人際互動與生活處理技巧(life management skills)，如金錢管理、交友、休閒時間的安排等均屬之。 第三節社交技巧的組成要素 一、會談技巧 (conversation skilla) 會談是一般與他人溝通的途徑，由語言和非語言行為所組成。 說話的音調、速度、流暢性、音量大小、身體姿態、手勢、眼神接觸與身體距離以及面部表情、反應潛伏期(response latency)等等。 持續會談 要使會談繼續或雙方對互動關係感到滿意，每個人必須具備適當的詢問能力與開放性談話技巧，讓對方有機會表達個人感受、意見與看法。 非語言性的行為方面：姿勢是輕鬆或僵硬、交談時雙方是否注意到眼神的接觸、講話的速度是否流暢、音量大小、音調高低、與對方身體距離的保持以及反應潛伏期的長短、面部表情等都有助於增強互動幫助會談的效果。 結束面談 能夠於適當時機打斷正在進行的會談，表示即將離開、要提早結束話題或確認對方欲終止會談的一些徵象，都是基本會談中常須運用的技巧。 二、社會知覺技巧　　　　(Social Perception Skills) 社會知覺技巧包括個人注意力分析問題能力基本知識程度 一般常用的社會知覺技巧有： 傾聽(listening) 澄清問題(getting clarification) 當時情境(relevance) 適當時機(timing) 情緒狀態(identifying emotion)。 三、特殊情境處理技巧 (Special Problem Situation Skills) 1. 果斷技巧：例如拒絕他人不合理的要求，以維護個人權利或大眾利益的建言。 2. 表達自己正向與負向感受技巧。 3. 異性社交技巧：為難女朋友交往時應有的技巧與態度，如電話禮貌，與朋友約會，參與一般社會性活動所必須的技巧等等。 第四節社交技巧訓練的型態與原則 社交技巧訓練方式一般分為個別和團體兩種。 團體訓練一般以６～１０人為宜，由兩位治療員帶領，治療員通常扮演較主動的角色為病人做講解及行為示範。 社交技巧訓練一般是每週訓練３次，每次１小時，連續進行１２週。 第五節社交技巧的評估 病人在與人相處方面是否表現出失調的人際行為。 確認病人失調的人際行為與社交技巧缺之之間的關係。 評估病人失調性的人際行為發生於何種情境。 評估病人技巧缺失的本質為何。 第六節社交技巧訓練的程序與技術 社交技巧是一種個人經由學習而獲的的行為表現能力。 社交技巧訓練是從行為的小單元著手，當病人從學習中獲得滿意與成功的經驗之後，再逐步擴大學習的行為項目 。 常用的社交技巧訓練方法： 1. 講解(Instruction) 2. 示範(Modeling) 3. 角色扮演(Role Palying) 4. 回饋與社會增強 (Feedback and Social Reinforcement) 5. 家庭作業練習(Homework Assignments) 第七節社交技巧訓練的成果評價 病人是否有達到目標行為所要求的反應。 病人是否能夠將學來的目標行為反應應用到日常生活情境。 病人所學的技巧能否持續。 病人所學到的技巧對改變或增進其生活品質上扮演的角色為何 。 * * 個人的一種能力，他能在各種人際情境中自在地表達自己正面與負面的感覺而不會因失去「社會增強（social reinforcement）」而感到困擾(Bellack,1984)。 這種能力包括適當的語言與非語言反應。