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B2C電子商務 李錦雄 93年5月9日 電子商務(E-commerce ) Electronic Commerce (EC) 。 利用電腦，透過網際網路從事商業行為。 將買賣商品或服務的流程透過使用網際網路及其它數位科技的電腦化數位交易來達成。 特性：即時、互動、多媒體、低成本、跨越時間與空間的限制。 電子商務的商業營運模式 依交易對象區分： 企業對企業(B2B) 、企業對消費者(B2C) 、消費者對企業(C2B) 、消費者對消費者(C2C) 依網站服務功能區分： 仲介網站、廣告刊登網站、資訊媒介網站、銷售商網站、製造商網站、連屬網站、社群網站、訂閱服務網站、公用服務網站 依獲利型態區分： 仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代理型、原廠直銷型 依交易對象區分(一) 企業對企業(Business to Business, B2B) 指企業對企業之間的交易關係，透過網際網路企業間可以從事商業活動，整合彼此之間的運作，重視關係的建立，包括電子訂單採購、投標下單、客戶服務、技術支援等。 優勢：使企業間更容易了解所需物料與服務，獲得更詳盡的資訊，以降低買賣雙方的交易成本。 依交易對象區分(二) 企業對消費者(Business to Customer, B2C) 指企業透過網際網路對消費者販售商品或提供服務。 依交易對象區分(三、四) 消費者對消費者(Customer to Customer, C2C) 指消費者對消費者之間的購買行為，主要是拍賣市場或二手跳蚤市場。 消費者對企業(Customer to Business, C2B) 指消費者對企業之間的購買行為，此類商務模式並不是消費者將商品賣給企業，而是將欲購買相同商品的消費者聚集在一起，然後對同一家公司進行議價，以獲得較低的價格，並爭取更好的條件與品質。 依服務功能區分(一) 仲介網站(brokerage) 採購/銷售代理人 – 拍費仲介商 交易市集 – 反向拍賣 商業交易社群 – 分類網站 買方聚集者 – 搜尋代理人 配銷者 虛擬商場 衍生性服務代理人 依服務功能區分(二) 廣告刊登網站(advertising) 一般性入口網站 個人化入口網站 專屬入口網站 引誘行銷網站 免費模式 折扣網站 依服務功能區分(三、四) 資訊媒介網站(infomediary) 消費情報推薦網站 註冊網站 銷售商網站(merchant) 虛擬商店 目錄商店 虛擬商店與實體商店並存 數位供應商 依服務功能區分(五~九) 製造商網站(manufacture) 連屬網站(affiliate) 社群網站(community) 義工模式 知識網站 訂閱服務網站(subscription) 公用服務網站(utility) 依獲利型態區分 仲介型 社群型 客戶代理型 市場拍賣型 賣方代理型 原廠直銷型 電子商務交易流程 金流 網路上的付款機制 目前採用SSL與SET技術 物流 將透過電子商務購買的商品送達消費者手中 資訊流 網站的架設採用標準程式語言，並清楚分類，讓使用者能快速取得所需的資料。 電子商務對企業所創造的優勢 採購與存貨的成本降低 庫存的產品比較少 生產的作業時間變短 對客戶的服務更有效率 降低行銷的成本 增加新的銷售機會 電子商店 在網路上販售商品的網站就是電子商店。 電子商店是建構在網際網路世界中的虛擬商店。 網際網路商機無限，進入門檻低，不需要投入龐大的資金。 消費者不需要出門即可選購產品，24小時提供訂購服務，沒有時間與空間限制。 電子商店的特點 節省交易成本 新銷售通路 更密切的顧客關係 行銷活動靈活彈性 電子商店的種類 依產品屬性 零售商品、數位產品、資訊產品、二手商品 依商店規模 個人、商店、百貨、商城 依行銷功能 線上店面、網際網路呈現方式、服務內容、線上大型型購物中心、提供誘因的服務站、搜尋代理 電子商店的經營模式 商場型網站 專賣店式網站 拍賣、集體購買網站 經營社群型網站 電子商店的付款與配送 信用卡 劃撥 轉帳 貨到付款 異業結合 會員點數卡 與便利商店結合 郵寄、宅配、便利店取貨、海外 電子商店的評比指標 安全的購物與付款系統 便利的線上購物車 線上購物追蹤 顧客隱私 線上顧客支援 國際遞送 產品搜尋 電子商店與傳統商店的差異 成本考量 時間的限制 空間的使用 顧客來源 商品的展示 人員的配置 相關服務的提供 電子商店經營的注意重點 通路衝突、價格衝突、商品衝突、服務衝突 電子銀行 Electronic Banking (EB)指銀行客戶透過電子或通訊設備直接取得金融機構所提供的各項服務，其電子通訊設備的軟、硬體代替了傳統人工與紙張作業，提供任何時間、任何地點的作業服務。 電子銀行可以節省建置分行與人工處理的成本，加速帳務處理速度，提高顧客滿意度。 電子銀行的優點 以