旅游计调师标准工作流程.pptVIP

第三章 旅游计调师标准工作流程 这是一个以直客为服务对象，面向外地旅行社同行采购接待服务和成本的案例 北京中青旅外联小王通过一个朋友介绍认识了一个新客户 鑫海公司。虽然和这个鑫海公司负责旅游事宜的办公室负责人张主 任见过面，但是还没合作过呢。有一天上午十点半，张主任突然打来电话： “我们公司在这个月中旬利用周五周六周日这三天计划去周边转转，你给我出几个参考方案我给我们老总去汇报。钱不要花太多因为公司有预算。你什么时间能把方案给我？” 小王一听生意上门非常高兴，赶紧回复说：“好的，我争取下午下班前给你行吗？但是你得告诉我你们大概有多少人去？住三星还是四星？餐标是吃最普通的15元的还是吃高一点的？还有没有其他要求？” “暂定41人吧，人数最终肯定有变化。住三星就行了吧？餐每人吃15的有点低，不行吃30的吧，怎么也得吃好住好啊。其他要求就是周六晚上有个晚宴，具体要求要有卡拉OK设施，有个小舞台，看看当地有没有草台班子， 请过来表演一个多小时的节目，并和我们搞些互动助助兴！ “好的，我明白了。麻烦您把您的电子邮箱发个短信 给我好吗？做完后我马上给您发过去！” “好！没问题。那我就等你消息了。” 小王放下电话就按着习惯在自己的小笔记本上把客人要求简单做了记录。然后去找计调李姐，并把基本情况向她做了说明。李姐自己也做了相应的记录。然后立刻根据自己积累的操作经验做了简单分析： 一、周末，时间有限，只能安排无论火车或汽车行程覆盖在三天之内的，如果有夕发朝至的火车，安排三晚四天也可以。那么按着距离，只能有兴城笔架山汽车三日游、承德汽车三日游、五台山/平遥古城/常家庄园/乔家大院/双汽三日游、焦作云台山双卧四日或卧去动回三日游这四条线路可以入选。 二、按客人的吃住要求，已经不是普通的经济团而是属于豪华团了。这种客人档次较高，基本属于享受休闲型，对接待水平要求相对较高。 三、当地草台班子这事，不是旅行社常规服务范围，但既然客人提出了，就要努力去做。需要请求当地旅行社发动关系帮忙协助。 接着李姐就赶紧在网上分别找了这几个地方的驻京批发商，把要求都跟那边的专线计调讲了。并要求她们务必抓紧时间。同时又找了郑州华夏旅行社和北戴河旅行社这两家当地社的计调分别发了计划做比较。目前客人最终目的地还没确定下来，不用特别的细节，比如草台班子一事李姐就没要求，计划等客人定下来去哪里再说。但是报价一定要大概准确，起码只许高不许低，否则最后客人一旦定了要去这条线了，你突然发现少加了一顿餐费，再跟客人谈加钱，客人可能就认为你是专业干这个的，怎么可能落下了呢？也许就会怀疑你的动机。一旦产生了不信任，接下去的工作就不大好办了。 到下午两点四十左右，这几家的报价已经陆陆续续都过来了。李姐把其中的线路、报价和服务内容部分粘贴过来，分别放到有自己公司表头的文件里，把报价加上自己的利润做了修改（如果是整体报价的，很简单，周边三日游一般每人加80元的利润就可以了。如果是分解报价，也就是吃、住、用车、餐、门票分着报过来的，就得把利润也分别加到这几项里面去报给客人。（当然有时对于一些大公司，是需要明示给客人接待底价，然后按总营业额的10%-15%收取服务费即可）。 这个加价的过程有三点需要注意： 一是当地社或驻京批发商报过来的都是只含当地地接导游，要加上社里派出的全陪的费用。特别是火车团，涉及到全陪的往返车费。 二就是要加上旅行社意外险的内容，一般在保险一栏里注明：含旅行社责任险，旅游人身意外险保费5元自理（但必须上）。 三就是对方一般报的都是45—49座旅游车，李姐特意在用车一栏做了提醒：随人数变化调换车辆。车费也会相应变化。然后李姐在网上通过QQ直接传给了销售员小王。 小王认真看过后，做了充分理解和对客人可能提问的问题做了准备，然后按着张主任给的Email地址把文件逐一发了过去。并给张主任发了条短信。 接到张主任表示“收到”的短信回复后。小王就放下心来去做其他事了。 过了一个小时，小王给张主任打了电话：“张主任，您看内容清楚吗？有什么问题吗？” “很清楚。我打印出来一会给领导送去。具体明天上午开会研究完后我通知你吧。” “好的。等您的好消息！谢谢您！” 第二天下午，两点半，张主