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突出中医特色护理 开展优质护理服务.ppt24页

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突出中医特色护理 开展优质护理服务 铜陵市中医医院杜晓桦报告内容*起步阶段的困惑与压力*以人为本,沟通为先*医院重视,工作到位*发挥中医特色护理,打造满意服务*抓住机遇,创造新的辉煌一、起步阶段的困惑与压力 困惑一:示范病房如何开展?怎样达到优质护理服务的目标,做好“三满意”即:病人满意、社会满意、政府满意?困惑二:夯实基础护理与专科护理的发展的关系是否矛盾?一、起步阶段的困惑与压力压力:1 、运行保障机制不成熟:护理人力资源缺乏,非护理工作用时多,护理工作基本以治疗为主,俗称为“打发护士”……2 、陪护管理难度大,家属较难接受,与传统的床旁孝子、亲情的关爱相冲突……3 、社会的理解与尊重:护理人员的服务价值观很难体现(2、4、8元);病人、家属、医生、社会对护理工作的认知度不高;护理人员对本专业的发展前景没有信心。护工作压力大,思想波动大,护理队伍稳定受到空前的考验二、以人为本,沟通为先 ■组织学习,转变理念院外:外出参加学习班;到外院参观学习交流。院内:多种形式(护士大会、护士长例会、科室护理工作分析会等)组织学习,交流汇报。《综合医院分级护理指导原则》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目》《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》现场办公现场答疑IJ广开言路听取心声L↓K护士护士长护理部满意度调查难点疑虑调查深入一线二、以人为本,沟通为先 ■与患者沟通,了解分级护理标准,倡导“六个一”一张笑脸、一句问候、一杯热水一张舒适的床、一个清洁的环境一个详细的住院介绍赢得理解与信赖二、以人为本,沟通为先 ■护士

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