公共关系人员及机构设置.ppt

第三章 公共关系人员及机构设置 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 主 要 内 容 第一节 公共关系意识 第二节 公共关系人员 第三节 组织的公共关 系工作机构 第一节 公共关系意识 一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养 公关意识的三层基本含义1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识  3、对公共关系如何影响公众的认识 第二节 公共关系人员 一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德 准则 　　 随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为八个方面。 （二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。 第三节 组织的公共关系工作机构 一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团 （一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图3－4。 1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。 1.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。 3.公共关系部的种类及模式 （2）公共关系部的模式 1.公关部的一般模式 2.模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例，见图3－13。 公关部的优点及缺点，如表3－1所示。 （一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类，如 表3－2所示。 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。 什么是公关意识? 怎样做一个合格的公关人员? 怎样组建组织的公关部? 知 识 结 构 图 （三）公关公司的优缺点 在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件 公关活动整体规划的经济性 沟通成本较高 信息来源更具广泛性 内部调查成本高 提出的建议和方案具有权威性 专业咨询策划费用较高 观察分析问题具有客观性 缺 点 优 点 公关公司的优缺点，如表3－3所示。 返回 三、公共关系社团 返回 公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心。理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识是针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员公关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关人员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工的一齐努力。公关人才应是复合型人才，应心智健康，情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社团，各有其职责与优势。 返回 1 2 3 返回 * * 理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。 学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。 返回 返回 返回 一、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 返回 二、公共关系意识的内容 公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。 公共关系意识 的内容 尊重公众 的意识 塑造形象 的意识 真诚互惠 的意识 创新审美 的意识 立足长远 的意识 危机管理 意识 传播沟通 的意识 图3－1 公共关系意识内容 返回 三、全员公共关系