2006信用卡市場調查報告.ppt

調查結果 品牌知名度分析 此次調查提示第一提及品牌知名度以中國信託最高，其次為台新、富邦、國泰與花旗 此次調查未提示所有提及品牌知名度以中國信託最高，其次為台新，第三為花旗 品牌特性 調查項目共有12項如下所列：持有這張卡會令人覺得有面子、有流行感、有親切感、年輕活潑、值得信賴、創新的、真正為消費者著想、安全、服務品質好、具國際感、優惠多的、專業的等 結果如下表： 辦卡因素 在不提示考慮因素選項的情況下，調查結果顯示，消費者認為前五大重要的辦卡考慮因素分別為「免年費」、「現金回饋」、「辦卡送贈品」、「特約商店多」及「優惠多」 各品牌擁有者認為最重要的辦卡考慮因素皆是「免年費 」 各消費族群辦卡時還考慮其他項目： 低消費族群(平均每月刷卡5000元以下)：免費停車、特約商店多、紅利點數多 中消費族群(平均每月刷卡5000~12000元)：現金回饋、特約商店多 高消費族群(平均每月刷卡12000元以上)：辦卡送贈品、繳款方便 新辦卡率僅不到5%；主要辦卡因素為「功能多」 信用卡使用習慣 在用卡習慣方面，大部份持卡者還是「有主要使用的一張卡」的情況 因信用卡權益逐漸縮減，導致消費者會因需求不同而使用不同信用卡，而造成此類狀況的用卡習慣比例較調查前一次上升 視情況使用不同信用卡比例逐步上升，顯示消費者越來越精打細算，信用卡產品特性需加強 信用卡消費內容方面，日常生活用品、服飾鞋類配件、加油及餐費佔比較高；日常生活用品、服飾鞋類配件以趨勢看來呈現穩定成長，加油費為固定需求，成長可能會趨緩，只會隨油價而波動；餐費則容易因為樣本消費屬性及季節因素波動 各品牌信用卡使用率 中國信託卡仍是市場佔有率最高及各項比例最高的品牌，但在Top of Wallet及各方面表現卻不及國泰世華(以名次排列) 各品牌信用卡使用考慮因素 聯名商店優惠或折扣活動是誘使消費者使用信用卡的主因。 三個月內最常使用原因(除因「只申辦這張卡」外)： 聯名商店購物有折扣/刷卡有折扣或積點、有現金回饋及集中累積 點數方便換東西 擁有但最近三個月內沒有使用的原因： 當初是人情辦卡/人情卡未開卡、沒有吸引我的優惠或贈品/沒有促銷活動/沒贈品及沒去聯名的商店購物/最近沒去聯名的商店購物 吸引再度使用不常使用信用卡的主要因素： 信用卡權益優於他行、銀行不定期提供多種促銷優惠活動 比例最高的信用卡的使用原因(除因「只申辦這一張卡」外)： 買商品有折扣/聯名商店有折扣、可集中累積點數方便換贈品及第一張卡(習慣了)/申辦最久 信用卡使用滿意狀況 滿意度最高的信用卡：中國信託、國泰世華(如下表) 信用卡使用滿意狀況(續) 最滿意信用卡的原因：有現金回饋及聯名商店購物有折扣/購物有折扣 民眾認知權益重要性分析 信用卡使用滿意狀況 權益重要性前三名：失卡零風險、繳款方便性、提供吸引人的紅利回饋及兌換商品 最常用的信用卡各項權益滿意度前三名：繳款方便性、免年費的門檻規定、提供吸引人的紅利回餽及兌換商品 未來申請信用卡行為 調查結果顯示，不到一成的受訪者表示未來可能會申請新卡 此次調查未來可能會申請新卡的比例較前兩年明顯降低 未來所有可能申請信用卡品牌方面，台北富邦略高於其他品牌 以近兩年變化看來，可能申請台北富邦卡比例有逐漸增加的趨勢 未來申請新信用卡考慮因素最主要是「購物可享折扣/百貨公司可優惠打折」、「免年費」、「現金回饋」及「贈品需實用」 刷卡回饋使用情形 最吸引消費者的刷卡回饋方式是「現金回饋」，其次為「刷卡享折扣」 「紅利點數回饋」的吸引度逐漸增加 約四成五的受訪者表示會(可能會及一定會)受到紅利兌換方式的影響 紅利回饋方式以「折抵該次刷卡金額」及「直接從下一期帳單扣抵」較吸引消費者 「折抵現金/換現金/現金回饋」仍是消費者較期望之回饋方式 分期付款使用情形 此次調查約三成的受訪者使用過分期付款 沒有使用過分期的原因：消費金額不高/加油只是小金額不必分期(四成) 、一次付清即可/分期太麻煩了(兩成五)、利息高/利息比銀行貴(兩成) 使用分期的信用卡以中國信託最高，有兩成；國泰世華及花旗次之 金額五千元使用分期的比例最高約兩成三，其次為三千元(二成二) 及一萬元(一成九) 整體使用分期金額平均約八千元；其中女生(約九千元)多於男生 (近七千元) 旅遊商品使用情形 旅遊行程主要訊息來源：網路搜尋、親友推薦及旅行社門市。 以「網路搜尋」及「旅行社網站」方式獲得旅遊資訊數字偏高，可見網路已成為消費者獲得旅遊資訊的主要管道。 信用卡提供旅遊行程方式吸引程度較高的有：現金回饋及團費便宜等 年費接受度分析(一) 六成五的受訪者瞭解自己每張信用卡的年費規定，兩成表示每張都不太清楚 超過九成以上的受訪者會達到信用卡免收年費的規定，此比例有