《卓越绩效评价准则》.ppt

理解要点： 1）组织应根据战略规划和发展方向确定资金要求，保障资金供给并提高资金周转率。 2）制定严密科学的财务管理制度，实施财务预算管理。 3）将资金的实际使用情况与计划相比，及时采取调整措施。 4.4.2 财务资源 组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。 理解要点： 1）组织如何根据目标、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和设施的更新等方面的情况提供产品实现所必须的基础设施； 2）组织如何确保基础设施考虑了相关方的需求与期望； 3）组织是否制定并实施了基础设施预防性维护保养方法； 4）组织是否制定和实施了基础设施更新改造计划； 5）组织如何考虑因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。 4.4.3 基础设施 在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必须的基础设施，包括： a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施； b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度； c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平； d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。 理解要点： 1）组织应当识别和开发信息源，如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源。 2）组织应当配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统，如办公自动化系统（OA）、企业资源规划系统（ERP）、顾客关系管理系统（CRE）、产品数据管理系统（PDM）等。 4.4.4 信息 组织应说明如何识别和开发信息源。 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。 理解要点： 1）组织如何识别同行的先进水平，如何依据同行的先进水平对其技术进行比较、评估，为制定战略提供依据，为增强顾客满意提供技术保障； 2）组织如何识别可提高组织技术创新能力的国际先进技术和先进标准，并如何积极开发、引进和采用这种先进技术和先进标准； 3）组织如何制定技术开发与改造的目标和计划，如何确保目标和计划的可行并与提高组织的技术创新能力相适应，如何确保目标和计划的实施。 4.4.5 技术 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。 理解要点： 1）组织有哪些相关方，如何建立和保持与相关方的关系，如何使这种关系能与组织的战略规划相适应； 2）组织如何与供方和合作者建立良好的合作关系，如何使供方和合作者成为组织的战略合作伙伴，如何使组织的能力与战略伙伴达到优势互补； 3）组织如何与相关方，包括战略伙伴，共同提高增值过程的有效性和效率。 4.4.6 相关方关系 组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。 理解要点：核心内容见图5—1 4. 5 过程管理 本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。 图5—1 过程管理流程图 主要需求 过程识别 过程设计 过程实施与控制区 过程测量 过程改进 4.5.1 价值创造过程 组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。 4.5.1.1 价值创造过程的识别 组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献。 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。 4.5.1.3 价值创造过程的设计 组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。 4.5.1.4 价值创造过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。 4.5.1.5 价值创造过程的改进 组织如何评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。 理解要点：核心内容见图5—2 图5—2 价值创造过程框图 设计创造价值的过程 有效利用新技术和有