万科为什么能在宏观调控中实现加速度71P.pptVIP

售前服务 信息服务 问卷调查 产品推介 内部认购 接待服务 按揭服务 奠基活动 开盘 成交服务 法律服务 咨询服务 三、开发商的销售服务：增强客户的购房体验 设计变更！ 样板间！ 又超了！ 图纸错了！ 到底谁来负责？ 设计部经理 审算部经理 总经理 销售部经理 工程部经理 非系统型管理架构 问题出在什么地方？ ——几乎所有的开发商都照抄了生产型企业的架构：职能制或项目制。 传统的地产公司 管理架构 为了解决运行效率问题，万科不得不在05年破天荒地设立了一个速度奖。 问题的症结在于：身为服务型行业的开发商，偏偏选择了一个生产型企业的管理架构。 需要面对终端客户的开发商是什么性质的企业？ 客户型企业管理架构的四个特点 架构越简单，部门之间扯皮的事情就越少，就越可能将注意力集中在客户身上。 客户代表制度要求每个部门设置一个客户代表岗位，了解客户需求，代表客户对部门及公司工作提出建议。 简约合理的管理架构 客户代表制度 开发商的权限系统 及重大事件评审制度 相对放权，意味更多地给与客户服务人员灵活处理客户事务的权力，意味着提高客户服务的效率。 资源 向客户 服务 工作 倾斜 要把具有高度责任感和良好专业素质的人力资源配置到客户服务工作岗位上 再造业务流程 客户需要的产品及服务是通过业务流程生产出来的，重塑发展商的核心竞争力，离不开业务流程的再造。 发展商仍然维系着以产品为中心的业务流