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服务营销测试题一 一、多选题： 1 ．在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 ．由服务的无形性引起的营销问题有（ ）。 A 、需求超过最佳供应水平 B 、缺乏专利的保护 C 、使用人员信息源 D 、创造强有力的组织形象 3 ． 顾客对服务的期望与公司对这些期望的理解之间的差别可能由以下哪些原因引起（ ）。 A 、没有关注顾客需求的过程管理 B 、缺乏向上沟通 C 、发生问题后赔偿失败 D 、营销研究不够 4 ． 下列属于搜寻特性的是（ ）。 A 、颜色 B 、味道 C 、款式 D 、气味 5 ． 消费者关于商品和服务信息的来源有个人和非个人，下列选项中属于非个人来源的是（ ）。 A 、朋友 B 、网站 C 、专家 D 、大众媒体 6 ． 关系营销可以增加顾客的价值，这些价值包括（