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设立征求意见箱，公布监督电话和电子信箱地址，定期开箱，汇总意见，及时反馈。 弹性排班，分层不分等：按工作量和专业技术要求弹性排班，层级管理，分层不分等，新老强弱搭配，增加高峰及薄弱时间段及夜班护士人力，提高护理技术均衡性，保持护理工作连续性 健康教育不流于形式 结合临床路径 完善护理健康教育 六、绩效考核 （一）工作量的统计（占人均奖金总比例40%）。 组长之间；高年资、高职称护理人员之间；低年资护士之间；后勤保障组之间，按照工作内容，分层不分等进行考核。 （二）医院质量控制考核（占人均奖金总比例20%）。 科室质量控制与医院三级质量控制结果相结合，落实到人，奖罚分明。 （三）业务、专业技能考核（占人均奖金总比例20%）。 根据医院随机抽考理论和技能考核分数及科室考核成绩，达到医院规定要求分数为合格。 1、专业理论知识考核每月一次，内容涉及基础护理及专科护理，每次形式为闭卷考试。80分为及格线，未及格扣除该项考核的50%，超过80分者，每分10元给予奖励。 2、专业技能考核每月一次，包括常用基础及专科护理操作。92分为及格线，未及格扣除该项考核的50%，超过92分者，每分10元给予奖励。 （四） 满意度考核（占总比20%）。