培训课件：电话订购物流管理系统.pptVIP

电话订购物流管理系统 一:背景说明 1【整体背景】 进入新世纪以来，我国物流业顺应传统物料向现代物流转型的发展趋势，积极制定物流产业发展规划，改善物流发展的环境和条件，提高物流产业规模，提升物流服务水平，为进一步加快物流产业发展奠定坚实基础。 2【业务背景】 为了有效支撑公司业务量的增长，提高配送效率和服务水平，公司决定重新开发一套全新的物流配送系统。物流配送系统的主要目标是为公司开发有市场前景的配送服务提供支持；并快速、高效调度公司内的各种资源，使公司内的各部门协助合作为客户提供满意、高效的配送服务。 3【公司背景】 恒通公司（虚拟化名）是我国一个大型电子商务服务提供商，客户从该公司网站购买商品后，公司负责从供应商采购商品，并将商品配送给客户。随着电子商务在中国的快速发展，公司近年来业务量飞速增长。 二:项目说明1【问题说明】 随着公司业务的不断扩大，其配送业务复杂度在不断增加，迫切需要一套全新的物流管理系统的支撑，以满足日益复杂的业务需求。该系统可以理解是为电子商务网站服务的物流配送系统，所以很多信息可以参考电子商务网站结合日常配送进行设计。 2【用户期望】 角色说明 在整个业务流程会涉及到的角色有：客户、客服人员、调度中心管理员、分站管理员、中心库房管理员、分站库房管理员、配送中心管理员、财务中心管理员、配送员、供应商。 系统架构: 分析方法：面向对象与UML 用例图: 类图: 时序图: 3 业务流程 整个货物配送体系以客户为中心，组织公司内、合作伙伴（运输公司及供应商）的各种可以利用的资源及配送员，为客户提供配送服务。物流管理系统要能够实现对货物配送中的信息流、资金流及物流的合理有效的管理。 4 业务流程简要描述： 客服接收客户的配送要求生成订单； 调度中心根据订单生成任务单，同时生成货物调拨单（退货不生成货物调拨单）； 中心库房接到货物调拨单后，将货物出库到相应的分站库房； 分站接到任务单后可将任务分配给相关配送员； 打印配送单，若非退货情况，则配送员到相应库房领货； 配送员完成配送任务后，分站根据完成情况录入回执。 5 业务流程如下： 三: 功能需求1 货物订购: 能够支持货到付款 货物订购(货到付款)是指客户在收到货物时付款的配送方式，其操作流程中需要特别注意：客户下订单后、检查库房是否缺货，如果缺货则配送中心进货管理做进货；配送货物给用户时需要携带货物对应发票、发票信息由客户管理信息中获取，（一般会电话通知客户后配送）、配送单据需打印4联（财务存根、库房存根、客户存根、配送中心存根）、发票打印2联（财务存根、客户存根）。 2 付款方式: 货物订购(先交款后送货)是指客户先付款，后送货的的配送方式，其特别需要注意：客户下订单后、扣取客户对应货物佣金（可从客户注册账户中扣去，考虑大赛实际情况所以可不实现网上支付）、如果客户余额不足则不能进行订货。 3 换货服务 换货是指客户在收到货物后，由于货物的质量问题，在一定的时间段内客户要求换货。其工作流程如下：换货时先退货到库房，然后进行重新订购. 4 退货服务 退货是指客户在收到货物后，由于货物的质量问题，客户要求退货。其工作流程即：客户退回物资、调度中心确认是否可以退货、如果可以则由分站做退货登记、然后退回原所属库房入库。 5 客户服务中心 客户服务中心的主要职责是与客户进行交互，根据客户的配送要求生成订单，能为客户提供订货、换货、退货、退订服务。同时客服完成必要的查询。主要功能应该包括：客户管理、新订、退订、换货、退货、订单信息查询、操作员工作量查询等。 6 客户管理 完成和客户相关的功能，包括新客户登记、修改客户信息、删除客户、查看客户以往订购信息等。 如下功能模块: 订单管理 调度中心 分站管理 库存管理 配送中心管理 供应商管理 问题总结: * *