紫薇物业品牌推广方案及纲要.ppt

2008年紫薇物业品牌提升纲要（讨论稿） 前 言 创新突破·超越提升 找准一个定位、确定一个目标、树立一个标杆、寻求一个突破、 解决几个问题、谋求一次超越和新生！ 在紫薇物业的发展过程中，每一个年度提升对于前一阶段来说都 是一种否定、都是一种传承。在否定中包含着肯定，在传承中洋溢着 创新。物业十年始终体现着对历程足迹既有抛弃又有保存的扬弃精神。 扬弃是有理的放弃，有节的选择，有效的保存，化消极为积极。 扬弃是一种跨越,当完成一次扬弃过程，就是塑造一次新的自我。 08年的紫薇物业将以常规服务标准化整改与落实为手段，提升 服务的品质，以此打造紫薇物业的核心竞争力。开创“形象统一、服 务规范、社区和谐”的新局面。建立泛物业服务体系并全面推行，实 现紫薇业主独享服务的突破。 对内——“整顿工作作风，提高员工素养” 对外——“统一服务标准、提高品牌形象，提高业主满意度”， 内外兼修、价值提升。最大限度的提升业主满意度，为紫薇业主提 供其所能够专享的泛物业服务内容。 索 引 08年品牌提升概论 08品牌提升规划 08品牌提升计划 《服务篇》 《管理篇》 《品牌篇》 提升方向 找准一个定位—— 地区行业领先 地区行业典范 提升方向 确定一个目标——倾力打造紫薇五感社区 即： 价值感 设备完善的社区 安全感 居住安全的社区 参与感 文化丰富的社区 归属感 生活方便的社区 荣誉感 风尚和谐的社区 树立一个标杆 —— 将紫薇臻品打造成为区域服务标杆 寻求一次突破 —— 建立紫薇物业独有的泛物业服务体系并全面推行，实现紫薇业主独享服务的突破 解决几个问题—— 常规物业服务内容标准化的深入整改和推行，服务形象和品质的进一步提升 服务品质的提升 监控督导的职能 团队建设的机制 物权体系的措施 谋求一次超越和新生—— 发挥紫薇物业多年来积累的经验，在早期介入地产开发的长效管理机制上实现超越。 提升背景—现阶段急需改进的几个方面 物业十年历程，谱写了本地行业从无到有、从小到大的市场 化之路，物业公司在品牌塑造、制度建设、团队培育、专业提升等 方面不断成为行业发展的驱动者，作为当前服务客户群体数量最大 的企业，紫薇物业在西北乃至西部的影响首屈一指，成为西安物业 品牌的一面旗帜。 在过去的07年中，物业公司秉承“和谐幸福年”的年度主题， 积极进取，使各项管理工作更加规范专业。通过“双提升”目标的 实施和“幸福998 热线”的开通，与业主搭建起沟通交流的平台， 提升了服务品质，细化了服务规范，和谐了社区氛围，改善了业主 关系。 服务品质 距离年度设定目标还有一定的差距，尤其在服务品质 的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降 急需关注与修正。 08年的工作重心，将以服务品质的提升为工作龙头， 以人力资源体系完善和培训为保证，巩固和发展物业公司 优势。 团队建设 针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完 善，考核体系的适用性还需加强。 加强一线服务人员的培养，重视人员素质的提高。 使员工队伍具备一流的服务意识和服务水平和职业化的 团队精神以及专业化的服务标准。建立能上能下、优胜 劣汰的竞争机制，优化骨干员工队伍，提升管理水平。 监控督导 工作不够深入，监督指导职能没有充分发挥，专业 知识水平还有待提高；督查督办工作方式方法缺乏，整 体执行力度不强。 整合、修正服务标准，强化服务监督和指导职能， 以日常管理促进服务，以服务促进品牌价值的提升，全 面推行“以业主满意为目标的综合管理体系”。 物权体系 对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足， 还未建立有效的应对措施。 物权法的实施将会使物业公司的管理发生巨大变 化，各项权利和责任急需明晰，各种与物权法不相适应 的操作方式急需要改善，针对此将深入研究，制定措 施。 工作核心 核心1、以常规物业服务标准化、专业化、差异化的深入落实作为全年工作基础。 以07年双提升为基础，坚决推进紫薇物业服务标准化进程，凸现紫薇物业服务标准化、差异化 核心2、以紫薇物业独有的泛物业服务体系的建立及运行作为紫薇物业全年的工作重心。 在已经开展的健康服务、配送服务的基础上，全面推行泛物业服务，实现区别于其他常