服务区管理中绩效考核探讨.docVIP

服务区管理中绩效考核的探讨 江苏连徐高速公路有限公司 摘 要 高速公路服务区作为高速公路的附属设施及主要服务单位，是塑造高速公路社会形象的重要窗口，是提高高速公路运营收入的重要支撑。目前，高速公路服务区经营多为自营方式，其经营既要提高社会效益，保证其公益性，又要最大限度地提高经济效益，而服务区管理工作中很重要的因素之一服务区员工的管理，无论是服务还是管理，都是由全体员工参与完成的，他们是搞好服务区各项工作的主体，是各种生产要素中最活跃和最重要的部分，员工管理工作的好坏，决定着服务区服务和经营管理工作的好坏。如何利用有效的经济杠杆作用和考核措施，充分发挥员工的主观能动性，建立有效可行的量化、绩效考核措施，留住人才，用好人才也是一个值得深入探讨的的问题。目前自营模式下的服务区量化和绩效考核中缺乏具体的标准和利于操作可行的办法，员工的业绩评价大多基于管理者的印象感觉，或是仅凭员工个人自身素质决定，员工贡献的大小没有充分的和分配激励机制有效地结合在一起。围绕这一问题笔者作了一些粗浅的探讨，如有不当之处敬请指正。 在高速公路管理中，服务区的经营服务管理是一个重要的组成部分，服务区作为高速公路的重要配套设施，承担着为行驶高速公路的车辆加油、修理以及为司乘人员提供就餐、购物等经营服务。作为高速公路服务区的经营者认真掌握好高速公路的公益性兼商品性的的属性，把握好经营性和社会效益性的尺度，使服务区的管理、经营、服务三者有机的结合。如何搞好经营与管理，主要取决于服务区员工的管理，充分地调动和发挥员工的主观能动性，是搞好服务区经营管理的重要前提。我们强调员工素质的提高，但不同的职业、不同的岗位对员工的要求是不一样的，员工进入服务区之后，如何将他们置于一种客观存在的竞争环境中，重视培养和管理工作的压力感，同时也使得每一个员工都对完成自己的工作有一种成就感。因此，如何对服务区的员工工作内容进行量化、绩效考核显得尤为重要。 一、建立经营考核目标，实行目标责任管理 在谈到绩效考核时，就不得不讲目标管理，在某种程度上，绩效考核完全可以视为目标管理的一部分。如果一个没有目标，这个的工作必然被忽视；管理者应该通过目标对下级进行管理。与目标管理紧密相关的是绩效考核，如果光有目标而没有每阶段的绩效考核，那么这个目标可能永远不会有实现的一天。要真正实施目标管理，就必须以绩效考核为后盾。