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人力资源管理经典案例 ●员工选聘 ●员工培训 ●员工激励 ●薪酬设计 ●绩效管理 ●留住人才 第九章 员工选聘 第一节 收集职位信息 一、使用问卷调查法收集职位信息 问卷调查法是设计标准化工作分析问卷，让样本员工填写问卷来确定工作任务和职责，在使用问卷调查法时要掌握以下内容： 1.明确具体过程 (1)事先需征得样本员工直接上司的同意，尽量获取员工的直接上司的配合，以免扰乱员工正常的工作安排。 (2)为样本员工提供安静的场所和充裕的时间。 (3)向样本员工讲解职务分析的意义，鼓励样本员工真实客观地填写问卷调查表，并说明填写问卷调查表的注意事项。 (4)职务分析人员随时解答样本员工填写问卷时提出的问题。 (5)样本员工填写完毕后，职务分析人员要认真地进行检查，查看是否有漏填、误填的现象；如果对问卷填写有疑问，职务分析人员应该立即向样本员工进行提问。 (6)问卷填写准确无误后，完成信息收集职务，向样本员工致谢。 2.掌握问卷的设计技巧 调查问卷可以设计成开放式和封闭式两种。在开放式调查问卷中，样本员工自由回答所提问题；而封闭式调查问卷中，样本员工从所列答案中选择其中最适合的答案。 不论哪一种调查问卷，其内容应包括以下几项： (1)基本资料 姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、现任职务、直接上级、薪资等级及收入、任职期间。 (2)工作内容 工作目标、工作概要、工作程序。 (3)工作时间 正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况。 (4)工作的劳动强度 工作压力、精力集中程度、身体要求、工作紧张程度。 (5)任职者所需知识技能 学历要求、工作经验、语文知识、数学知识、工作灵活性、综合能力。 问卷调查法是工作分析的常用手法，如果合理运用，将会取得很好的效果。 二、使用面谈法收集职位信息 面谈法是企业应用最广的方法之一，可以获得观察法不能得到的材料，也可对已获得材料加以证实。使用面谈法时要掌握以下内容： 1.面谈法操作步骤 (1)事先需征得样本员工直接上司的同意，尽量获取其直接上司的支持。 (2)在无人打扰的环境中进行面谈。 (3)向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍面谈的大体内容。 (4)为了消除样本员工的紧张情绪，职务分析人员可以以轻松的话题开始；营造轻松的气氛，使样本员工畅所欲言。 (5)鼓励样本员工真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾虑。 (6)职务分析人员按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问，把握面谈的内容，防止样本员工跑题。 (7)在不影响样本员工谈话的前提下，进行谈话记录。 (8)在面谈结束时，应该让样本员工查看并认可谈话记录。 (9)面谈记录确认无误后，完成信息收集职务，形成调研报告。 2.拟定面谈提纲 在进行面谈前分析人员要拟定好面谈提纲，这样在面谈中才可以有针对性地提问，获得最有价值的信息。面谈提纲的项目一般包括： (1)员工现任职务。 (2)具体工作内容。 (3)工作时间。 (4)工作场所。 (5)学历。 (6)工作所需知识和技能。 (7)工作责任。 (8)工作环境和安全卫生条件。 (9)工作强度。 面谈法对参加人员双方都有较高的要求，但如果应用合理，则能得到一些其他方法不能替代的信息。 三、使用观察法收集职位信息 观察法是工作分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部门的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的工作信息归纳整理为适用的文字资料。 1.了解使用观察法的前提条件 (1)观察者有足够的实际操作经验。 (2)工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序，对工作人员的要求不会发生明显的变化。 (3)适用于大量标准化的、周期较短的、以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作。 2.运用观察法进行工作分析的步骤 (1)初步了解工作信息 ①检查现有文件和现有工作的总体概念：工作的目的、主要任务和作用、工作流程。 ②准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架。 ③为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。 (2)现场观察 ①工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。 ②工作人员还可以通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。 ③工作分析人员也可以一边观察员工工作，一边交谈。 (3)进行面谈 ①最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的。 ②确保所选择的面谈对象具有代表性。 (4)合并工作信息 ①工作信息的合并是把主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料，合并为一个综合的工作描述。 ②工作分析人员可以随时获得补充材料。 ③检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。 (5)核实工作描述 ①核实阶