【精品】如何做好部门间的沟通协调.ppt

主讲人：赖禹平 沟通协调三要素： 部门间沟通协调的重要 强化部门沟通协调的思路 建立部门间沟通协调的机制 课程大纲 组织沟通障碍 层级设置的沟通障碍 部门设置的沟通障碍 对策研计 组织沟通障碍解析： 态度决定高度！ 蹲得低一点，方可跳得更高！ 管理是什么？ 巧妙的利用『人』来达成公司的目标，它包括了硬件部份及软件部份 企业组织要素图 企业组织五投入要素 1、硬件 计划 如何运用资源 组织 调配人员及工作 用人 安排适当的人作适当的工作 领导 带着属下达成任务 控制 事后检讨并改善 2、软件（无形的力量） 激励 激发部属的向心力 沟通 增加相互了解 领导 不同属下不同方法 问题解决 防止互相推卸责任，解决突发事件 纵向的金字塔式附层 各项管理功能的相对重要性 管理的“五星标准” 企业领导化，员工就会好好干 领导不在场，员工也会好好干 领导定计划，员工按照计划干 领导定目标，员工制定计划干 领导定方向，员工形成团队干 组织三阶层的互动 横向流程:客户在哪里 决定沟通的态度 沟通的障碍 1、组织结构的障碍 2、工作专业化的障碍 3、不同目标的障碍 4、不同地位的障碍 5、语意的障碍 6、年龄间的障碍 7、性别间的障碍 8、沟通技巧的障碍 组织或部门无法有效合作的主因： 个人知识与技巧是有局限性的方式？机制？ 不清楚什么是良好的合作关系友好？各谐？ 不知道该如何影响他人的行为一句话？一个命令？ 提升有效合作的四大密码：CEO’S C:(Customer)内部客户 E：(Employee)部属 O：(Owner)上级 S：(Supolier)前段工序 组织沟通障碍的对策研讨——案例 组织结构 职责划伤 目标管理 薪酬挂勾 其他 个人沟通障碍解析 人际关系的重要性 学到东西叫准备 人际关系是机会 若要不断有机会 就得时时作准备 案例: 美国史丹福大学行为研究中心：你赚的钱12.5%来自知识,87.5%来自关系.被解雇的员工95%是因人际关系差劲,5%因技术能力低落; 罗斯福说:成功公式中,最重要的一项因素是『与人相处』; 洛克斐勒说:我付高薪给『处理人际关系的能力』,远超过日光之下任何其它能力,一个主管,不管他拥有多少知识,如果他不能『带动人完成使命』,他是毫无价值的. 各阶层主管才能评价项目 K=(P+I) K:Konwledge(知识) P:Peoples(人) I:Information(信息) +:Technology(科技) S:Share(分享) 组织知识的积累,必须透过科技,将人与信息充分结合,而在分享的组织文化中,达到指数的效果. 人际关系是否稳固? 尊重 共同的经历 信任 互惠 分享愉悦 职场沟通成功的要素 知识 态度 技巧 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程 沟通的种类 注意说话的语气 (7%)你在说什么 (38%)你是怎么说的 (55%)你的身体语言 非言语信息沟通的行为含义 有效的信息发送（5W1H） 决定信息发送的方式 How？ （E-MAIL/电话/面谈/会议/信函） 何时发送信息 When？ （时间是否恰当） 确定信息内容 What？ （简洁/强调重点/熟悉的语言） 有效的信息发送（5W1H） 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 Whom？ 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 地点是否合适 Where？ 不被干扰 双向沟通 传送者与接受者的角色不断相互转换 听，说，问 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 《80/20法则》的作者理查德．柯克（Richard Koch），D 《80/20法》一书中一针见血地指出：「如果找出关键的20%，然后善用这部分，并将多数资源分配给它运用，那么岂不是可以做得少却赚得多？」 诗哲泰戈尔有云： 「 我们看错了世界，却说世界欺骗了我们」，我们总说世界不公平，可是，这世界不是以你想象的对等方式在运行 你付出八分力气，可能只有两分结果；真正在做事的人，所获报酬往往与付出不成比例。然而，又有那少数的关键力量，可以形成重