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问题分析与解决培训 是什么问题? 问题的看法 A组长：「本组一向良好，没有什么问题」 B组长：「本组人员与其它班组人员经常有事务争执，但是经我安抚，并无大问题」 C组长：「本组在出货作业上偶而会有延误，主要是人手不足，如果多给几个人，应该即可解决」 D组长：「本组不良率每月约在2﹪，已成立改善小组，计划在下月底前可降低不良到1﹪」 E组长：「本组工作质量偶而发生异常，不过那是难免的，一天要装上千种的货，难免会有偏差」 超级学费，沒有教材的课堂 美国史丹福大学企管研究所，每年有八百个学生，支付四至五万美元的学費进入沒有教材的课堂。 努力学习一套模拟情境，希望在不同状况下学习: 发现问题，找出问题症结，解決问题的方式。 找对问题，再求答案的独立思考方法 问题的价值 问题导引改善文化，強化企业核心能力。 问题引导创新思考，促进企业永续经营。 问题创造知识领域，创造企业个人价值。 我们有那些问题? 我们有哪些问题(演练题) 1.每队例出5个以上的问题。 2.每队指派一名代表发言。 3.现有问题的解决思路。 问题的定义 问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。 问题的定义 问题是:对「未来或理想达成的期望」。 当现况不能提升到未來期望水平时。 当组织致力于创新或变革的运作时。 问题的分类 问题背后的问题 无问题意识: 习惯了，不觉得有问题存在; 经验障，滿足于自己的过去; 缺乏技能、知识或经验判断； 无外界竞爭的危机意识。 忙、茫、盲。 问题背后的问题 心理障——领导风格和企业文化限制。 经验障——专业深度与经验知识限制。 能力障——专业能力与沟通不良限制。 态度障——员工价值观与向心力限制。 问题背后的问题 找不到问题： 欠缺工作基准； 问题管理不良； 问题侦测薄弱。 拒绝或漠视问题： 驼鸟症。 散光症。 问题背后的问题 心理障——领导风格和企业文化限制。 经验障——专业深度与经验知识限制。 能力障——专业能力与沟通不良限制。 态度障——员工价值观与向心力限制。 问题的氷山現象 问题的思考架构 问题三层级: 显现的： 隐藏的： 潜在的： 魚骨图 品質問題偵測流程 问题的思考架构 问题的思考架构(案例) （一）月初才初次量产的001产品,良品率大多低于80%,情况一直不见好转,眼见合同承诺的出货日即将到来,生产主管很烦恼,怕不是被罚款就是要付庞大空运费。 （二）两个月以来一直是断续缺工状态,而老板又不同意停接客户订单,面对庞大的订单不断涌来,人力资部经理及生产部经理都很非常忧虑。 （三）老张自三个月前调任生产部经理以来,面对庞大工作负荷及部属能力不足的影响,部门绩效一直很差,使老张本人及上司都很头痛。 问题的思考架构(演练题) 小故事 有一个聪明的男孩，有一天他看着妈妈在做饭，好奇的地问妈妈：“为什么你每次煎鱼都要把鱼头和鱼尾切下来，另外煎？” 妈妈问呆了，回答说：“因为从小看见外婆都是这样做。” 于是她是打电话问她的母亲，原来过去家里的锅太小，无法放下一整条鱼，所于只好母亲才把都要把鱼头和鱼尾切下来另外煎 问题的发展 问题的系统結构： 问题不仅是一个事件，也是一种______且长期存在的一种动态体系。 问题的生命周期： 隐藏、_____、显现、扩散、转换。 演练题: 交期延误问题分析。 问题的起始 问题定叉:是什么问题? 问题范围:问题影响层面与程度? 问题背景:问题发生的环境因素? 问题性质:轻重缓急如何与处理方式? 问题思考的迷思 思考盲点的避免: 对长期问题不关心,对慢性问题迟顿。 注意微细问题的蝴蝶效应。 问题的思考空间 源头思考法:逻辑推理、演绎论证 水平思考法:自由发散、创新巧思 问题的思考空间(思考题) 九个圆圈以3X3的正方形排列如下：请用连续的四条直线將所有圆圈串联起來，但每个圆圈不可重复通过。 ○○○ ○○○ ○○○ 问题的管理 问题的管理能力: 对问题的敏锐能力。 对问题的反应渠道。 对