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经典回顾（6）：总经理（约翰·科特） 行为学派（美）约翰·科特总经理 ?????一、总经理职业：挑战与困惑????（一）职业、职责与要求????1．责任挑战与困境????主要有以下挑战：????①在企业经营的各种不稳定因素中进行目标规划、发展方针和经营策略的决策。????②在纷繁复杂的职能部门和经营管理部门的需求中寻求对稀有资源的合理配置。????③占领各种各样生产经营活动行为的制高点，能够辨认分析各种经营失控造成的问题并及时快捷地加以解决。????2．关系的挑战与困境????主要体现在：????①从上司老板处得到必要的支持、合作和信息资料，做好管理经营工作。对上司要求既严格照办又不能让他感到过分和难堪。????②与企业内部其它部门或同事以及企业外重要机构在没有上下级制约的条件下相互密切协作，排除各种阻力和繁文博节，通过这些人来完成自己的经营管理目标。????③控制并激励雇员和下属，处罚他们的不良行为，解决部门间的矛盾冲突等。????以上六位挑战总经理的工作变得异常困难，也使这项工作成为了一项总体的、综合性的管理工作。????（二）职位条件要求差异????1．总经理的主要类型????①在职能完整的公司里的业务主管职位。这是"传统观念"的总经理，其上有董事长，下有部门经理。????②在各部门公司里的法人业务主管职位。这种总经理不负责考虑各部门短期经营计划。????③企业集团型总经理职位。这种总经理要向上对一位总经理汇报并负责，而其下又有数位业务专员向他汇报并负责。????④分公司总经理职位。与传统的总经理相似，但向上是向总经理汇报并负责，而不是向董事长或董事汇报。????⑤子公司总经理职位。与上一类型相同，但它的企业内下属雇主较少，因而多是向上汇报。????(6)产品营销型总经理职位。主要负责产品营销工作，不负担有关长期策略机制。????(7)经营型总经理职位。主要负责短期生产经营活动，最典型的是一家或数家工厂的经理。????在以上七种类型中，职能性业务主管、分公司总经理、经营型总经理是最普遍的，而多部门型业务主管、企业集团型总经理则是最不常见的。有的主张只有前四类总经理职位属于真正的总经理。有的主张只有一、四是真正的总经理。????2．企业规模、年龄、动作机率及其他因素的影????一般说，大企业的总经理比小企业的总经理要求要高得多、严格得多。而且，由于企业规模不一样，总经理的工作条件也不一样。但大企业中官僚主义存在的倾向性要大得多。????经营历史较长的企业，信息收集和决策的环境更正常、更规范，而且人际关系也更为传统。????对于赢利的企业，一旦步人正轨，总经理们一般不冒险寻求新的发展方向，而出现经营不善的企业，新上任的总经理显然都会改弦易辙，开拓新的发展方向，而且在这类企业中，决策的速度要快得多。????二、总经理：个人特性与环境特性????人们通常认为一个真正有心的、胜任的"职业型"总经理几乎没有不能管理好的事。包括许多总经理自己也这样认为。实际上，这种看法根本上就是错误的。????（一）共同个人特征????1．基本个性特征。抱负较高、情绪稳定、乐观开朗、有较强分析能力、风度翩翩，善于与他人交流、直觉很强、高于平均智力。????2．知识结构与其他人际关系。在自己所从事的产业中知识丰富，在企业内外，他们与其他人保持着异常广泛的联系。????3．与工作职位相关的共性原因。????总经理工作职位的主要条件要求 ????总经理的个人特征 ?????（二）共同环境特征????1．童年家庭环境。大多数总经理的父母亲都进取心强。思想较活跃，属于社会的中上层人士。所有的总经理在成长过程中均与父母一起生活，且关系密切。他们的父母亲至少有一位具有大学文凭。从调查来看，大多数总经理的父亲都有从事经济领域相关经营管理的工作经历，总经理本人一般不是独生子。????2．受教育程度和职业环境。从调查看，总经理本人至少受过大学本科教育，而是无一例外都曾任过学生领袖，他们对经济或管理知识掌握得相当多。这些人一般在毕业后大部分选择了与自己志趣和价值观紧密联系的外部环境来发展自己，他们很少跳槽，提升较快。他们所获得的地位，收人都远远超过了他们的父辈。????3．环境特征共通性的原因。在上述的家庭背景下，总经理会受到极大影响，并培养起强烈的进取精神，得到良好的教育和工作，抱负也比较远大，人际交往上豁达大方，志趣爱好易趋于经营管理。强烈的进取心使他们在中学会成为使住者，并顺利进人大学，大学毕业后，由于其良好的知识素养、豁达的性格等因素，使他的早期工作极有成效，较早地登上总经理管理工作的台阶。由于找到了自己的位置，当他在这家公司呆到5