【問題分析決策與解決技法運用】.ppt

問題分析決策與解決技法運用 問題顯在化機能的思考 從問題到課題的思考 「問題」只是現象，因此不要模糊焦點 WHAT，一般會針對發生的情況做敘述 「問題點」才是真正問題的核心 WHY，從現象中找到影響的因素 「課題」是從問體點當中，來設定主題 HOW，針對各項因素探討如何因應 「切入點」是針對課題，找到著力點 HOW TO，將因應方法，付諸實施 問題解決決策常用的技法 問題解決決策常用的管理技法 邏輯思考整體系統的運用 三思考法 三項技術 三項工具的運用 品管ＱＣ改善分析方法的運用 舊品管ＱＣ改善分析方法的運用 日本科技連盟1962年所倡 新品管ＱＣ改善分析方法的運用 日本科技連盟1972年所倡 邏輯思考的整體系統 問題解決決策展開的實施步驟 業務團隊運作績效評分表 運作績效評分判斷基準 : 5.5 - 6.0 非常優良4.9 - 5.4 良好 4.3 - 4.8 尚好3.7 - 4.2 普通3.1 - 3.6 有一點問題 2.5 - 3.0 必須要注意……應考慮改善 0 - 2.4 相當有問題……一定要改善 說明：上述評分可依照整項與個項來衡量 問題解決決策技法的運用領域 活用品管ＱＣ改善分析方法的轉化 達拉利檢核法∕3M分析5Ｗ1Ｈ分析法 柏拉圖ＡＢＣ分析法特別因素列舉法特性要因分析法 川喜多二郎ＫＪ法 上述技法可以運用在問題的分析、原因追究、解決、決策、改善等領域 問題解決常用技法的適用領域 達拉利３M分析檢核法 工作績效狀況評估分析 針對問題的5Ｗ1Ｈ分析法 柏拉圖ＡＢＣ分析法 特別因素的列舉法 ＬＭＳ專案管理系統6Ｄ模式 請在下列的空格內，填入「您的評分」 特性要因的分析法 特性要因的分析法實施要領 1.決定形成該特性 (如：問題、目的)之 相關因素2.針對形成因素的調查、分析3.各原因要素主從關係的確定 4.在特性要因圖中加以表示(箭號的粗 細表示因素的主從關係) 5.依據各項主從因素加以進行檢核 特性要因的分析法 川喜多二郎ＫＪ法 企業分析方法與必要資訊 李 孟 熹國際 ICMCI 認定管理顧問 ＣＭＣ資格 全日本能率連盟認定Ｊ－ＭＣＭＣ資格 日本經營士會正會員˙經營士資格登錄 企業經營計數管理與分析 企業經營「計數管理」的內容可包括 : 價值計數與數量計數過去計數與未來計數規範計數與實際計數 期間計數與單位計數決定計數與比較計數 一般常被運用的基本分析法 : 比率分析( 構成比率、成長率、達成率 )指數分析( 基期比、連環比 ) 加權分析( 要因考量、權數設定 ) 業務運作績效雷達分析圖 企業經營ＳＷＯＴ分析規劃 企業經營ＳＷＯＴ分析法 流通書籍開發ＳＷＯＴ分析 Strength 強勢點分析 具有流通業經營管理實務與顧問診斷輔導的經歷對於流通業界的需求有深入了解 整合有關流通業經營管理的專業KNOW HOW長年收集有關流通業經營管理國內外的資料與情報 流通書籍開發ＳＷＯＴ分析 Weakness 弱勢點分析 不是專業出版商, 對於書籍出版市場的專業技術較不足 無法對抗大型出版商之大量生產與市場通路的密切結合度在人力、財力、物力等方面的實體資源仍嫌不足 流通書籍開發ＳＷＯＴ分析 Opportunity 機會點分析 民國八十年起政府大力推動商業現代化、自動化措施書籍零售價穩定, 不會輕易折扣 大專院校配合流通業的發展, 對於相關知識的教材具需求潛力流通業界面臨市場競爭, 應充實專業技術，提升能力 流通書籍開發ＳＷＯＴ分析 Threat 威脅點分析 大型出版商的雄厚資源與專業出版經營技術無法與之抗衡 市場上有關美日等國流通業的翻譯書籍仍是有相當數量應注意大型出版商進入流通書籍出版業務的競爭壓力 企業經營ＳＷＯＴ分析法 經營策略ＳＷＯＴ分析 Strength Weakness交叉分析 強勢點 弱勢點 Opportunity機會點Threat威脅點 工作績效狀況評估分析 工作績效執行回饋分析 企業營運計數管理系統 企業經營與數字管理的相關性 憑印象、靠記憶的管理時代已經過去數字化管理已成為現代企業經營管理上，必備的要件 數字化管理系統的建立 透過作業流程, 表單系統將有關經營管理資訊予以彙總配合會計作業與管理需求, 建立買、賣、管等的系列資訊( 結合會計管理體制 ) 企業營運計數管理系統 企業營運計數管理系統架構 顧客支持層面 量的支持度（營業額、構成比） 質的支