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電子商務概論 講解人：林智揚 暨南大學資訊管理研究所二年級 Internet 的爆發力 世界每7秒鐘，Internet就多增加一個使用者 公元2000年，上網人口將達到2億5千萬 1999年初，國內上網人口突破300萬 Cisco CEO John Chambers：『Internet是人類歷史成長最快的發明。』 Intel前總裁Grove：『未來五年，將不再有Internet公司，因為所有公司都將會是Internet公司。』 電子商務時代 Forrester Research：『2003年美國電子商務市場將超過1.4兆美元。』 台灣明年電子商務產值將達到150億台幣 Customer buy what they need，not buy what you want to sell 電子商務幫助消費市場發現最佳價格與最佳產品 服務品質與價格 簡單化的消費過程 Internet帶來『商業自動化』革命，測底改變『交易』的方式與行為 電子商務切入點 小企業： 從哪裡賺錢？ 競爭者為何？ 核心能力與技術？ 大企業： 企業的轉型 Ex : Intel : 新電腦產業的奠基者?網路經濟的奠基者 Internet用於企業何處？如何執行？ 關乎的是企業的生存條件 企業對EC應有的考量 電子商務是否能和公司策略、核心競爭結合？ 營運成本為何？ 對於傳統銷售通路、供應廠商與合作伙伴的影響程度如何？ 與競爭對手之間的情勢是否改變？ EX: 7-11，AcerMall VS. 博客來 EC在企業上應有的價值 行銷 目標行銷 (target marketing) 關係行銷 (relationship marketing) 事件行銷 (event marketing) 庫存管理 JIT (just-in-time) 消弭浪費，撤除冗員 使廠商和上下由與顧客之間的關係達到最佳化 生產品質更容易掌握 QR (quick response) 是JIT採購概念的零售業版本 EX:Wal-Mart EC在企業上應有的價值 供應鏈管理（SCM） 供應商管理 減少供應商數目並讓他們成為業務伙伴 庫存管理 縮短訂單--出貨--收款的循環 文件發送管理 通路管理 快速分送有關的作業狀況給相關的合作廠商 付款管理 財務管理 銷售部門效率 EC的價值與影響 EC的價值 Enjoyable Customer Service Efficient Corporation Effective Cost Saving Expanding Cooperation Easy Communication EC的價值與影響 EC對企業的影響 降低採購成本與存貨 庫存少且庫存產品的選擇較正確 降低生產作業時間，縮短產品週期 創造更有效率與效益的客戶服務 降低行銷與銷售成本 增加新銷售機會 企業經營EC可能面臨的問題 客戶服務 產品售後服務、退換貨問題 銷售前的各種資訊的整理與應用 是否提供即時的訂單查詢與物品寄送狀態 MIS系統整合 訂單的彙整、發票系統開立、資金的轉帳，各種資訊系統之間的整合 後勤支援 如何以最快的效率，將訂單處理完畢送至消費者手中 異業結盟 金流、物流、資訊流得以較完整的掌握 企業導入EC三階段 建立電子商務所需的基礎架構 調整組織流程以適應電子商務的基礎架構 利用基礎架構所產生的資料和回饋路線，增強企業競爭優勢 EX：Intel 電子商務類型 B to C (Business to Customer) B to B(Business to Business) C to C C to B B to C 美國電子商務三大品項 旅遊 個人電腦硬體 書籍 EX: Dell Computer BTO model 一天平均銷售額約1400萬美金 B TO C EX:Amazon CEO Jeff Bezos 1995年7月正式成立 Time雜誌 : 影響下世紀50人之首 Jeff Bezons考慮因素 市場潛能 企業價值 物流 購買障礙 書 體積小，方便運送 單價便宜 供應商（出版社）多，配銷通路較無障礙 B to C Amazon 目標在提供顧客最愉悅的購物經驗 電腦自動記錄每一位顧客的採購足跡 與全球26萬個網站簽訂結盟契約 多角化經營：CD，VCD，玩具，電器，zshop 客戶：1050萬人 營收入：10億美金 公司市值達60億美金 B to C Amazon十大成功秘訣 與電子商務生息與共 讓網上充滿優秀企業人才 專注於目標 打響網站知名度 提供超值服務吸引並留住客戶 發展無敵的後勤品質 保持精簡 重視科技研發 創新與靈活轉換 與優秀伙伴共同成長 B to C C to C C to B 台灣B to C的困難處 24小時便利商店隨處可見 住商混合 家裡至商店的交