瑞时整体家居体验馆营销管理手册-.doc

营︱销︱管︱理︱手︱册 RACE2008 目 录 第一章 营销管理中心组织架构图 ……………………………………………………3 第二章 分公司营销部部门岗位编制 ……………………………………………………4 第三章 分公司营销部岗位职责及任职资格 …………………………………………5 第四章 分公司营销相关作业管理制度…………………………………………………11 第一节 营销组织管理…………………………………………………………………… 11 第二节 营销计划管理…………………………………………………………………… 12 第三节 客户名簿处理…………………………………………………………………… 13 第四节 市场调查及预测工作管理 …………………………………………………… 14 第五章 营销管理作业指导 规范 ………………………………………………………15 第一节 营销人员工作准则………………………………………………………………15 第二节 店面销售作业规范…………………………………………………………19 第三节 工程销售作业规范………………………………………………………………22 第四节 市场推广作业规范………………………………………………………………24 第五节 电话营销作业规范………………………………………………………………30 第六节 展会相关作业规范………………………………………………………………33 第六章 营销管理作业流程 ………………………………………………………… 34 第一节 店面销售作业流程（整体家居） ………………………………………………… 34 第二节 店面销售作业流程（产品） ………………………………………………… 35 第三节 工程销售作业流程 …………………………………………………………… 36 第四节 市场推广作业流程 …………………………………………………………… 37 第五节 电话营销作业流程 …………………………………………………………… 38 第六节 展会作业流程 …………………………………………………………… 39 第七节 室内设计作业流程…………………………………………………………… 40 第七章 分公司营销部培训制度……………………………………………………… 41 第八章 营销部相关管理表格及合同…………………………………………………… 43  第一章 营销管理中心组织架构图  第二章 分公司营销部部门岗位编制 分公司营销部岗位编制（18人）： 营销部经理1名 市场推广主管1名：营销策划专员(市场主管兼)，市场拓展员5名 销售主管1名：店面销售3名（后期由设计师任职）、工程营销专员2名（需要时编制） 设计主管1名：室内设计师5名、产品设计师1名  第三章 分公司营销部岗位职责及任职资格 第一节 分公司营销部部门职责 1. 深刻理解公司的赢利模式，了解本地区操作的营销模式； 2. 严格执行，销售建立销售管理网络，负责销售推广工作负责销售统计报表及时汇总填报年、季、月度销售统计报表积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道。负责拟订本部门工作目标抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作负责做好广告宣传，编制费用及广告费用计划做好售后服务工作，保证客户满意，提高依据公司计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。主持本部门日常工作。，制定相宜的促销方案，确保销售目标的达成。负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平。与公司配合，有计划地培训，以提高其工作能力与素质。以上，具备管理经验；做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达，确保款的安全到位以上，具备务管理经验，有较强的沟通能力2．具备的； ．精通店面员工培训及指导，对单店业绩提升有一定心得和方法；在经理的领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施；负责开发商项目；负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排专以上学历或相关专业； 2. 三年以上工程项目经验沟通、协调能力强，有较强的服务意识； 4、责任心强，能吃苦严格执行，严格执行，新开发小区的潜在顾客，做建立客户档案，计划做好顾客回访工作反馈记录，重要信息及时向主管汇报调查掌握第一手资料并及时严格执行，大专以上学历，营销相关专业毕业具有年以上文案策划或市场调研分析工作经验具有较强的市场调研、分析能力和敏锐的市场洞察力1．全面负责设计部的人员管理；2．负责设计部人员的工作安排及跟进；3．根据公司经营方向及产品策略，独立设计；4．根