客户拜访程序(销售技巧).ppt

 亚宝药业集团 前 言 目前，招商已经成为药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一，越来越多的公司都在努力发展经销商，很多的中小型药品企业更是完全依靠经销商来实现产品的终端销售。但是，如何提高经销商的招商签约成功率？如何分辨招商中的代理陷阱？如何提高招商销售代表的经销商拜访效率？ 显然，纯粹的电话招商或者粗旷式拜访招商已经不适应竞争的需要，为了规范药品招商销售代表拜访经销商的程序，强化队伍管理和有效的拜访，特制订本经销商拜访标准程序。 新客户拜访程序 拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。 拜访方式：电话预约，面对面拜访。 拜访程序 电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况： 1) 经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息； 2) 经销商性质：个人/挂靠/公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？ 3) 经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为主？确定其主要销售方式； 4) 经销商纯销人员人数：临床代表多少人？OTC销售代表多少人？专职促销多少人？ 5) 经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销为主还是分销为主？ 拜访程序 6) 经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分销哪些区域？ 7) 经销商现在操作的主要品种是什么？操作情况如何？如何操作的？ 8) 经销商对公司那个目标产品有兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？ 9) 经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？ 10) 经销商对操作公司目标产品有何要求？ 电话拜访 在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息： ?1) 公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状； 2) 目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等； 3) 公司在目标区域的销售思路，临床为主/OTC为主？ 4) 公司在目标区域的销售目标、任务、考核等； 5) 公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）； 6) 保证金政策（特别说明开发多少个医院提前退还市场保证金，以打消经销商的不信任度）； 7) 公司的市场保护政策； 8) 公司其它产品的基本情况介绍； 拜访办法 由于现在实行的是电话远程招商，因此，拜访客户一般都是出差去集中拜访，每去一个地方，都要做出详细的拜访名单。拜访名单包括客户姓名、地址、电话、产品以及销售代表对该客户的评估情况； 拜访办法 出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面； 到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话； 到达后，先拜访或电话咨询已经认识的业内人士/老客户等熟悉的人员，侧面了解本次欲拜访的目标客户群公司及个人的资金、操作能力、操作方式、信誉等各方面情况，以做到知己知彼，避免被大话客户蒙骗。此过程必须要做，切不可省略。 拜访办法 准备就绪后，即以电话约见客户。初次见面拜访要做到六准备五必谈四原则三留意 六准备 拜访目的，加深了解还是签约？ 电话预约时间和地点； 名片； 齐全的资料、合同文本； 样品； 客户资料； 五必谈 当地医院网络情况及商业、连锁情况；商业、医院扣率； 当地促销费用情况； 市场动态，了解市场和竞争对手； 客户对目标产品的操作思路； 客户对目标产品的销售准备工作进展和发展预期； ?四原则 良好沟通原则，尽可能多的了解客户的资金、信誉、市场能力等情况； 不急于求成的原则；初次见面一般不要急于签订合同； 多侧面了解的原则； 自信、诚恳、专业的原则；初次拜访，销售代表要保持自信，态度要诚恳，与客户的谈话要有一定专业性； ???三留意 留意客户谈到的公司或个人的发展历程和现状； 留意客户下属人员的素质，销售实力是整体评估而不是个人； 留意客户对区域内的其它客户的评价；销售代表拜访时可以通过正拜访的客户侧面了解其它客户的公司或个人情况，但要注意技巧； ?? 经过第一轮拜访，销售代表应该对各客户做出一个基本的评估，然后对有明确意向的客户或销售代表极力想争取的目标客户再进行第二次拜访，第二次拜访的目的应该更加明确，拜访要做到一中心二必到三要求四坚持五技巧： 一中心 拜访的目的是达成销售代表计划中的合作，即以合作为中心 二必到 必到客户办公室，办公室也可以从某些方面反应客户的实力和操作方式； 必到客户仓库； ?三要求 要求操作的规范和思路； 要求合作的时效性，遥遥无期暂不能确定何时可以合作的合同不能签订；签即要求多长时间内打款执行； 要求目标