公司质量手册02.doc

 北京威奥特信通科技有限公司 质 量 手 册 依据ISO9001： 2000标准要求 文件编号：QM.001 版本：V2.0  手册发布令 在跨入了21世纪的当今，全球竞争意识的不断加强。质量管理愈来愈被每一个组织所重视。为了不断提高产品质量，满足客户当前需求（包括隐含需求）并识别其未来的期望；以达到公司永续经营的目的。本公司全体员工应在质量方针的指导下，严格遵循ISO9001：2000版标准要求建立了质量体系；并应在运行过程中积累经验不断改进与提升。 本手册规定了北京威奥特信通科技有限公司的基本方针、质量方针和质量目标。它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则；是公司体系建立与运作的依据；是公司组织协调与质量管理的纲领性文件。并作为提供给第三方审核的依据。必要时用作对外宣传及介绍公司的质量体系之用。 现在，我发布北京威奥特信通科技有限公司《质量手册》第二版。从二00三年七月八日起开始生效。全体干部员工必须切实执行，不断地改进与提升。迎接市场经营新的挑战。 北京威奥特信通科技有限公司 总经理： 二00三年七月八日 公司? 北京威奥特信通科技有限公司创建于1994年，地处中关村高科技园区,是一家集通信软件开发、系统集成和高端咨询服务于一体、高速成长的高新技术企业。 威奥特以发展通信产业为已任，遵循"以市场为导向，以客户为中心"的发展战略，开发的覆盖电信增值业务系统、数据业务系统、监控网管系统、CDMA网络相关产品、电子政务等各方面的解决方案，在电信领域和互联网领域得到广泛应用。先后承建和参建了中国电信、中国联通、中国网通建设，完成了数十项大规模网络建设工程，各系统以其良好的运行状态赢得了运营商的好评。 以自主研发的软件为核心，推出了电信业务运营支撑系统、办公自动化系统、系统等等成熟的解决方案，积极着国内电信运营商的。 手册发布令 前言 目录 1.1 1 总则 1.2 1.4 应用 2 2 引用标准 3 3 术语和定义 4 4 质量管理体系 4.1 4.1 总要求 4.2 4.2 文件要求 5 5 管理职责 5.1 5.1 管理承诺 5.2 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 5.3 质量方针 5.4 5.4 策划 5.5 5.5 职责、权限与沟通 5.6 5.6 管理评审 6 6 资源管理 6.1 6.1 资源提供 6.2 6.2 人力资源 6.3 6.3 基础设施 6.4 6.4 工作环境 7 7 产品实现 7.1 7.1 产品实现的策划 7.2 7.2 与顾客有关的过程 7.3 7.3 设计和开发 7.4 7.4 采购 7.5 7.5 生产和服务提供 7.6 7.6 监视和测量装置的控制 8 8 测量、分析和改进 8.1 8.1 总则 8.2 8.2 监视和测量 8.3 8.3 不合格品控制 8.4 8.4 数据分析 8.5 8.5 改进 附录一 用语定义 附录二 管理者代表任命书 附录三 组织机构图 1、总则 1.1目的 本手册是为了顺应客户要求和规范本公司在活动、产品及服务中的产品质量管理而制定的，以持续改进产品质量，进一步完善管理制度，保证产品质量，防止不合格的发生，以达到产品质量和服务等满足客户要求为目的。 1.2适用范围 本手册适用于公司产品及其过程、服务中的质量管理，对外用于证实公司质量管理能力。 1.3手册的管理 《质量手册》的制定由管理者代表提案，经由总经理批准后生效。《质量手册》分为“受控”与“非受控”两种。本公司内总经理、管理者代表、副总经理、总工程师、市场部、产品研发部、工程服务部、质量管理部、商务部、人力资源部、综合办公室及有关认证机构持有现行有效的《质量手册》。经由总经理批准后由综合办公室负责发放。《质量手册》的修改应经总经理批准后由综合办公室负责执行。换回旧版文件作废处理，发放新版文件。 当客户有要求或其他原因需要外发的《质量手册》，经总经理批准后列入“非受控”文件。 总经理应保证《质量手册》随着内/外部环境的变化而不断更新，并提供相应充足的资源以满足其《质量手册》的要求，并以不同的方式让员工了解。 总经理每年通过管理评审来评审《质量手册》的适宜性，进而评价质量体系的有效性，并由综合办公室推行适当的措施，并跟踪验证。 1