常州技术人员继续教育——沟通协调能力_完整题库(答案汇总2012).doc

1 处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个（合作程度）是，一个（肯定程度）是。p160 2 （A、表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 3 （A、耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 4 （A、下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。 5 （B、当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 6 （B、领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 7 （B、逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 8 （B、协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 9 （B、资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。 10 （C、领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 11 （D、突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 12 “不动笔墨不读书”的意义（A读书时要做笔记B因为脑子再好，也有忘记的时候C伟人都有这些习惯）。(多选) 13 “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C熟读精思很需要下工夫）。(单选)30 14 “大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。(正确) 15 “弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。 16 “弹钢琴”是指（B既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作C指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律D借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧）。(多选) 17 “己所不欲，勿施于人”说明（D要设身处地为别人着想）。(单选)174 18 “莫对失意人，而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。(错误) 19 “人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B成功在于平时的积累）。 20 “蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹。(正确) 21 “唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是（）。(单选)C每个人都希望自己受到重视p52 22 “下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。(正确) 23 “一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有（B会沟通）。(单选)B25 24 “一言知其贤愚”说明沟通主体的（A思想品德B文化C才智能力）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。(多选) 25 “欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现。(单选) 26 “宰相肚里能撑船”含义是（A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失）。(多选)52 27 《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。(错误) 28 《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A给别人留面子，其实也是给自己挣面子）。(单选) 29 C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（D可能存在的人际关系）。(单选)25 30 阿拉伯人信奉（C伊斯兰教）。(单选) 31 按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。(填空)、181 32 按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。(判断)√181 33 按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。(多选) 34 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。(多选)A上行沟通B下行沟通D平行沟通 35 办公室气氛的感受属于（C非语言沟通）。(单选) 36 北欧人的沟通特点有（A不易激动B常常沉默寡言D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见）。(多选) 37 北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。(正确) 38 比较容易使上级改变原来观点做法有（A委婉的提出自己的观点B维护上级的面子C让他觉得你说得很有理）。(多选)p46 39 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最