知識管理第二章.ppt

知識管理第二章-理論架構模式 郭豐州 組織對KM基礎能力模式 瞭解組織要成功的導入KM，必須具備的基礎何在？ 基礎能力指的是組織為了進行KM所提供的環境或基礎措施。 知識管理能力模式的基本架構圖 KM對組織效能的影響 1.新產品（服務）的創新能力 2.發現與掌握新商機的能力 3.各單位對產品開發的協調能力 4.加速商品上市的速度 5.對環境突發改變預期與應變能力 6.縮短市場反應時間能力 7.內部流程的有效性 8.降低資訊重覆 組織的知識管理模式架構 Arthur Anderson(Accenture)對組織的KM提出的模式-Model of organizational knowledge management -組織KM的管理是否完善端賴於組織對於KM流程的管理（知識的創造-定義-蒐集-採用-組織-運用-分享）是否順暢？ -影響知識管理執行成效的因素有領導*文化*科技*評估* KM的假設 由能力強的個人所組成的團隊，其群體績效顯著地高於由能力強的個人所組成的團隊（KeitherKiniciki, 1997)，以IBM為例。 個人的能力則大部分決定於其是否有良好的知識（RaschToshi, 1992)，（人力資源管理的重要性） 觀察 組織績效除由個人工作績效決定之外，組織的制度也是關鍵因素。 （以在台的的外商公司和本地公司為例） KM成功案例 修斯航太公司的Knowledge highway -員工不必凡事從頭自己來 -在修斯內沒有一樣東西是設計兩次的 作業一 蒐集一個KM成功範例 報告中請說明 1.應用範圍 2.應用方式（工具） 3.效益 4.特點 300字，將蒐集到的資料消化整理成自己的知識，再用自己的表達方式表示出來。 KM實施的基本思考 KM不是組織成功的充分條件 -組織不會因為引進KM而保證成功 KM是組織成功的必要條件 -在其他條件都相當的情況下，其競爭對手若有更好的KM，則組織會喪失競爭優勢與存活能力 KM實施是權變的思考，沒有絕對標準與範本 –選擇最適合的策略而不是最佳的策略 KM是猶如一棵植物必須生長在適合的環境裡才能開花結果 人類的心智模式 知識的定義 Webster的定義 -存在於人的心智的一些事實與原則，必須是經果人類的心智的認知與學習而獲得，是一種對適時的了解，一種知覺和一種熟捻的程度。 Davenport -組織內知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作，流程，實務與文化中。 知識特色 隱性的 行動導向的 動態的 主觀獨特的 可以複製與再利用的 不會磨損的 知識就是力量 不完全競爭 有無限延展性 知識的分類架構 抽象程度 可呈現程度 儲存單位 現象的瞭解和利用的目的 資料與資訊 資訊與知識 知識與智慧 企業組織KM目的的層次架構圖 組織KM的挑戰 知識的內隱特性 員工沒有分享的動機 投資效益難評估 生命週期短 IT難支援 忽視知識的保存 史前的知識管理 晚近古人類學家的研究比較發現這兩種人都有語言，也都已經會使用工具。 克羅馬儂人有陰曆，會將觀察大自然的心得，諸如野牛會何時遷徙至洞穴附近，魚群何時會出現在河流中等知識配合陰曆寫在洞穴的牆上，也就是現今我們發現的洞穴壁畫。 史前的知識管理 在冰河時期來臨時，克羅馬儂人躲在洞穴中取暖，等到季節到了才去捕捉野獸，事半功倍。尼安德塔人卻盲目地出去打獵，而大部分凍死在野外。 知識與資料、資料的差別 「資料」指的事對客觀事實或人、事、地、時、物的紀錄。如學號，成績。 「資訊」是指經過處理（彙整、分類、計算、篩選）過的資料，例如財務分析表，本身是客觀但是被動而且不具行動力的素材。 「知識」使資訊透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等處理之後，所產生一種能直接採取行動的能力。 內隱與外顯知識 內隱知識 外顯知識 ＜－－－－ －知識光譜－－－－－－－＞ ↑創意↑藝術 ↑游泳技能 ↑醫師診斷經驗 ↑word手冊 當代的知識管理 知識管理的目標： 1. 組織內的任何決策或流程永遠以最好的知識來執行 2. 組織內員工永遠掌握並以最好的知識來執行工作 3. 組織內員工隨時隨地都能找到最需要的好知識 當代的知識管理 知識管理的挑戰： 資訊存在於媒體中，而知識常存在於員工的心智模式內，是主觀的、動態的、個人化的、難以客觀地顯現的。 「知識即是權力」，要員工無私的分享自己的知識，制度的設計難度高，風氣的培養也不易。管理的難度遠高於資訊的管理。 當代的知識管理 利用資訊科技（Information Technology, IT ）讓組織知識能被紀錄、儲存、搜尋、傳遞與分享即是當代知識管理的課題。 體育室知識管理進行策略 採用「茶水間理論」,