《护理管理学(高职案例版)》第5章：领导职能与护理管理应用文库【管理经典】［医学护理精品课件］.ppt

二、沟通（一）沟通的概念 沟通指将信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。 思想 编码 信息的 传递 接收 译码 理解 编码 噪声 接受者 发送者 沟通的七个要素1．主体2．信息3．通道4．客体5．反馈6．障碍7．背景 管理者的时间和精力分配情况调查 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 注：美国的一项分析结果，成功的管理者是指组织中提升最快的管理者，有效的管理者是使组织目标实现最好的管理者。 （二）影响沟通的主要因素1．个人因素2．人际因素3．结构因素4．技术因素 （三）沟通的种类 按功能划分 按方法划分 按组织系统 按照方向 按是否有反馈 (1)工具式沟通 (2)感情式沟通 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)非语言沟通 (4)电子媒介沟通 (1)正式沟通 (2)非正式沟通 （1）下行沟通（2）上行沟通（3）交叉沟通 (1)单向沟通 (2)双向沟通 （四）沟通的方式1．组织内部的沟通方式指示与汇报、会议与个别交流、内部刊物与宣传告示栏、意见箱与投诉站、领导见面会与群众座谈会等2．组织之间的沟通方式公关、商务谈判、游说等 （五）沟通的技巧1．诚恳2．人情味3．自信心4．聆听5．详尽6．深思熟虑 三、冲突  冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态或者互相对抗的过程。 管理冲突是特指在管理活动的实施过程中存在的与管理行为有关的冲突。 1．积极冲突和消极冲突2．与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突3．管理主体内部冲突、管理客体内部冲突和管 理主体与管理客体交叉冲突 处理同级关系的五大原则◆尊重：做人的第一前提。◆信任：相互信任，互不猜疑。◆宽容：要有宽阔的胸怀，容人的雅量，但 不是无原则迁就，不是软弱可欺。 ◆真诚：“精诚所致，金石为开” ◆自制：自我克制是有涵养的表现 冲突的原因（1）沟通差异（2）结构差异（3）个体差异 解决冲突的艺术1．谨慎地选择需要优先解决的冲突2．仔细研究冲突双方的代表人物3．深入了解冲突的根源4．妥善的选择处理办法 四、授权 授权是指组织为了适应环境的变化，充分调动各级管理者的积极性更好的实现组织目标，共享内部权力，把某些权力或职权授予下级。 1．分派任务 2．授予权力或职权 3．明确责任 合理授权的原则 1．重要性原则 2．适度原则 3．权责一致原则 4．级差授权原则 授权的步骤1．授权诊断阶段2．授权实施阶段3．授权反馈阶段 （四）授权在护理管理中的应用  按照授权的原则和授权的步骤要求，在护理管理者要根据具体的工作目标和工作任务，在管理中适当授权，给科护士长、护士长一定的决策空间，不仅可以提高工作效率，也能更好地调动下属的积极性。 第4节 护士长管理 护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，具有护士长的权利和义务。护士长是病区的组织者和领导者，负责本病区的护理行政、护理业务、护理质量管理和信息沟通，协调医护、护患及其他人员的关系，具有纽带和桥梁作用。护士长在病区内常具有多重角色，但是以管理角色为主。 护士长角色模式  领导者 计划者 监督者 教育者 护患代言人 协调者 变革者 护士长的素质（一）政治素质（二）科学文化素质（三）心理素质（四）身体素质 护士长的工作方法  护士长日常工作实践中，常用的管理手段有调查研究、组织学习、会议交流、计划总结、批评、表彰等。常用方法有目标管理、重点事件管理、信息管理、统计、行政管理、思想工作等。 结束 第5章 领导