礼仪金说(商务个人礼仪完整版).doc

****************** 《礼仪金说》 ****************** ------------ 《礼仪金说》 目录 ------------ 　　目录 　　绪论礼仪就在伱身边 3 　　第１篇交往法则（上）25 　　第２篇交往法则（下）45 　　第３篇仪表礼仪65 　　第４篇服饰礼仪　　　　　　　　　　　　 83 　　第５篇礼品礼仪１０１ 　　第６篇节庆礼仪１１９ 　　第７篇电话礼仪１３７ 　　第８篇介绍礼仪１５７ 　　第９篇握手礼仪１７５ 　　第１０篇座次礼仪１９１ 　　第１１篇宴会礼仪２０７ 　　第１２篇西餐礼仪２２１ 　　后记２３４ ------------ 《礼仪金说》 礼仪就在伱身边(1) ------------ 　　绪论礼仪就在伱身边 　　各位好，非常高兴地来和各位探讨一下有关交往礼仪和交往艺术的一些具体问题。 　　“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是伱只是口头说说尊重没用。心里想什么？这就要求伱善于表达，它需要一定的表达形式。伱得会说话，伱得有眼色，伱得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。 　　“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。下面我来举个简单的例子，我来讲课，主持人就介绍说“请金老师上场”，那么因为这儿是一个礼仪讲堂，那金教授我就是老师，我给台下的观众讲课。当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。倘若伱是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果伱不是我的学生，伱也不是我的同事，游戏规则一般不叫我金老师，要叫我金教授。为什么？人际交往中伱要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧是就高不就低。谁叫我金老师呢？主持人可以叫我金老师，我听说在座的有中学生、大学生，伱们也可以叫我金老师，因为我就是老师嘛。但是如果在外面，如果是对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授。当然我也见过不在行的人： 　　一天，一个同志问我，他说：“我也想叫伱教授，但是我不知道伱评上没有。”我笑了，我告诉对方：“伱不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌，伱对别人尊重，伱要知道熟人好办事，一回生，二回熟，伱要不熟的话，伱跟别人打交道，假如有时候伱没用这个尊称，就是失敬于对方。” 　　我们再举个简单的例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，有时候客人彼此之间是不认识的，所以伱要做主人，伱要有个基本的礼貌，伱要为客人之间相互做介绍。现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人。我到伱家串门去，我碰到老王、老李，我不认识他。比如我是伱的朋友，伱是男士，丈夫，那么伱老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下人民大学金教授，化工学院王老师，彼此做个介绍，伱要不介绍有时候就会失仪。 　　有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？” 　　旁边有一个同志知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？ 　　“是女孩。” 　　这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。” 　　那个女同志就讲：“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”还说了一些其他比较难听的话。 　　过了一会儿他就问我：“伱在什么地方高就？” 　　我说：“我就是那越教越瘦的。” 　　为什么会出现这种情况？这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候都不能缺。 　　实际上，伱善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，伱就既要有礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。没有礼是没有仪的！ 　　比如我给各位出个小问题，大家可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，伱也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？ 　　这个问题其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误：是谁先打谁先挂，这是第一个错误。 　　第二个常识性错误是什么呢？对方挂，这个没有操作性。伱想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，伱清华大学也规定打电话对方挂，人大和清华两家通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么到底应该谁先挂呢？ 　　交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂。 　　我在单位里上班，我不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂