售后服务岗位职责.docVIP

售后服务经理岗位职责 1、认真贯彻公司的各项决议，及时完成公司下达的工作任务。?全面主持售后服务工作,定期召开工作例会,及时解决服务过程中出现的问题。 5、熟悉国家关于商品房质量保修的法律法规。 6、?完善售后服务部的规章管理制度,制定售后服务工作流程。7、?定期向公司汇报售后服务部的工作，参与制定公司的相关决策。 8、?制定售后服务政策,及员工的各项内部培训计划。9、?及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。10、规范材料采购计划的提报，按公司规定及时购备服务所需材料、工器具及配件。 售后维修班长岗位职责 1、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；?并持续提高本部门服务质量；服从领导，团结同志。2、?严格遵守公司及部门的各项规章制度； 3、 熟悉住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。、?负责本部门员工的业务督导，分派维修工作，检查维修质量，确认相关工作量；5、?收集客户信息，及时妥善处理客户意见，并及时向部门领导汇报；6、?统计、审核本部门各项业务数据，定期编制报表并汇报；7、?协助售后服务经理制定工作计划，编制材料需求计划； 管理本部门所属工器具、材料，做到个人工具建卡管理、材料发放有序、常用材料不断档。 负