领导团体建设的心理学思考.ppt

人际认知艺术 xxx博士 武汉大学教授、博士生导师、哲学学院副院长 导言：小测验 如果要你在以下三位中选择一位来造福全人 类，你会选谁？ A. 笃信巫医和占卜家/有两个情妇/有多年吸烟史，嗜好马提尼酒 B. 曾两次被赶出办公室/每天要到中午才肯起床/读大学时曾吸食鸦片/每晚都喝约1公升白兰地 C. 曾是国家战斗英雄/保持素食习惯/不吸烟，偶尔来点啤酒/年轻时未做过违法的事。 导言 有效的沟通需要正确的人际认知： “可与言而不与之言,失人,不可与言而与 之言，失言。知者不失人,亦不失言。” 《论语?卫灵公》。 西方格言说:听别人说话只信一半是精明, 知道哪一半可信,才是聪明。可见人际认 知的重要性。 导言 看一个人是否聪明看他的答案； 看一个人是否有智慧看他的问题。 裕仁有一句名言：“问题不在我们干了什 么，而在于全世界对我们所干的事情有 什么反应。 自知与知人 正确认识自我、他人和社会（包括自 己所在的单位） 知人、知面、知心 从笑声识人：四种笑声 从笔迹识人 从姿体语言识人 对个体性格的认知 笑声与性格 哈哈哈的笑声是什么性格？ 嗬嗬嗬的笑声是什么性格？ 嘻嘻嘻的笑声是什么性格？ 嘿嘿嘿的笑声是什么性格？ 区分不同类型的信息 显性信息与隐秘性信息 知识信息与情感信息 角色信息与个人信息 言语信息与非言语信息 认识四个心理空间 四种心理空间： 开放区间：人知己也知 盲目区间：人知己未知 秘密区间：己知人不知 未知区间：人己皆不知 导言：四种信息交流和加工模式 ①甲有意识地传递信息，乙有意识地处理 ②甲有意识地传递信息，乙无意识地处理 ③甲无意识地传递信息，乙有意识地处理 ④甲无意识地传递信息，乙无意识地处理 处理=接收并加工 Edgar H·Schein的四种人性观点 麦克格雷哥X理论与Y理论的人性观 经验管理、科学管理和文化管理 认识人的六种本体论特征 1.自我中心 2.自我肯定 3.参与 4.觉知 5.自我意识 6.焦虑 人际关系的认知 希拉克在握手时更加主动亲切友好 两阿对比：对比与反差 符号的表现力：对比与反差阿拉法特和阿巴斯 从阿拉法特和阿巴斯两人的手势可以看出:前者较为自然放松,后者较为拘谨。 阿拉法特与阿巴斯，两人形象、性格截然相反。前者七年来一袭军装，一块黑白方巾，形象深入人心，可谓巴勒斯坦“教父”，无人可以挑战他的绝对权威；阿巴斯穿着西化，很少抛头露面。 符号的表现力：对比与反差阿拉法特和阿巴斯 阿拉法特擅长“鼓动性”演讲，表情丰富，手势夸张；阿巴斯则回避媒体，离群索居，言语平实。从两人的肢体语言,尤其是手势可以看出两人在性格上的差异,阿拉法特的两手,不论是从手指之间的距离,还是从两手之间的关系来看,都比阿巴斯要放松得多，这表明前者心理放松,后者心理拘谨。 毛泽东与张国焘在延安 柏拉图与亚里士多德：西方文明两圣人。 提问作为基本的管理工具0 问路的人大多有这样的经验：有时候多问几个问题就可以避免走很多弯路。在“山重水复疑无路”时，虚心向他人请教各种有关的问题，往往会“柳暗花明又一村”。 如果不提问题，他就失去了许多验证自己内心的假设和偏见的机会，而这些想法很可能是偏见。 如果不提问题，我们就会根据对现实的片面认识来行事。 提问作为基本的管理工具1 提问可以获取信息 提问最显著的好处是获得创意和新颖见解。 提问的目的就是为了解别人的观点 提出问题，不断地充实自己 提问是为了引导人们“从另外一个角度来看待问题 提高决策和解决问题的能力 提问作为基本的管理工具2 提问能将大家的注意力都集中到同一个目标上来，而且会让人觉得自己能解决这个问题。 提问本身会对大脑产生一个积极的心理刺激反应。当人们提出问题时，大脑的神经细胞就会立刻密切地进行协作来处理这个问题。 多问问题可以激发你的灵感，最终增强组织的竞争优势。 8.提问作为基本的管理工具3 多问问题，少下结论。了解对方的个性能力、意图，虚心倾听别人的意见，在弄清楚这些问题之前，不轻易表态的。 如果不去问问题，就无法了解相关情况和问题产生的根本原因，因此很可能会漏掉关键细节。 8.提问作为基本的管理工具4 勇于提问、勤于提问、善于提问对我们日常的信息反馈、问题解决、战略规划的制定、矛盾的化解、团队能力的提升等方面具有重要意义。如果我们回避这些问题，上述活动就会受到负面影响。 8.提问作为基本的管理工具5 诺基亚人力资源部总监彭特．赛德马兰卡：“提问已经成为我工作中不可缺少的部分” 提问可以让自己的内部潜力显现出来。 提问提高了我的沟通技巧，特别是让我更加善于倾听和说服别人。 1.领导者的主要任务 领导/管理团队通常是指由不同部门的一群有智慧、经验和专业能力的人所组成的团体。 团队建设中领导者的主要任务是： 1.自识、识人、选人、用人。 2.树立