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人际沟通与管理定律 张掌然博士 卡耐基论成功之道 卡耐基在论成功之道时指出：烹调“成 功”的秘方是：把“抱负”放到“努力”的锅 中，用“坚韧”的小火炖熬，再加上“判断” 做调味料。 您的配方？ 您能给卡氏配方增加点什么？ 人际沟通之必要性 《罗伯特议事规则》 (Robert’s Rules of Order)的作者亨利·马丁· 罗伯特：人是一 种最难被道理说服的动物，当出现分歧的时 候，不管分歧的基础是什么，或者出于利益 冲突，或者出于信仰理念，或者出于知识经 验的不同等等，总之分歧一旦明确公开，是 非常难以在短短几个钟头或几天里靠语言的 交流来达到一方说服另一方的。 人际沟通之必要性 分歧的双方找到共同点的可能不是不 存在，但是这需要有一定的交流机制， 否则，一方说清楚了，另一方根本没听 进去，还是白搭。 人际沟通之必要性 塞尔说：向别人表达自己的观点有三个理由 ①这是一种极好的智力训练方式。 ②这么做使我们能够赢得更为广泛的读 者群。 ③使得你自己的观点在智识层面上的不 足之处变得更为明显。 有效沟通的原则 按角色做事 按本色做人：什么是本色？ 为什么要按本色做人？顺应本色能减 少矛盾，有益于身心健康。 按特点定位：什么是特色？ 有效沟通的原则 人际沟通的四原则（四切） ： ①切人 ②切己 ③切旨 ④切境 有效沟通的原则1：切旨 表达方式和沟通方式与所要表达的主 题、思想、感情相一致相吻合。 表达批评性、否定性的内容宜抽象一 点、概括一点，点到为止。 有效沟通的原则1：切旨 表达赞扬宜具体一些、细致一些，适 当展开。分别选择称名与描写。“马 脸”，称名也。“昨日一滴相思泪，今日 方流到嘴边”描写也。 有效沟通的原则2：切人1 表达/沟通方式与沟通对象的接受/理解 /欣赏能力相一致； 必要时与其兴趣、愿望相一致。 抓住对方心理，有的放矢。 本杰明·富兰克林原则 不用率直的言辞来作肯定的论断 。 有效沟通的原则2：切人 对不同性格特点的人采用相适应的方 式：对呆板者，从其言行中找出其真正 关心之事；与之闲聊，求其反应，然后 用某个话题，让其充分表达其意。 有效沟通的原则2：切人 对清高傲慢者，说话要简洁有力，不要 罗嗦对寡言少语者，言谈要直截了当， 让其明 白表示：是/不是、行/不行 有效沟通的原则2：切人 对城府深者，宜先作好充分准备，出言 谨慎，给予精心准备的材料或观点，让 其作判断。 对草率决断者，最好把谈话分成若干 段，谈完一段，予以小结，请予确认， 再续进。 有效沟通的原则2：切人 晓之以理 动之以情 晓以利害 有效沟通的原则3：切己 表达/沟通方式符合自己的身份、地位、 性别、性格、修养。 对快乐之事，工农兵说：“真过瘾”， 知识分子说：“岂不快哉”，雅士说：“有 点意思”。 罗斯福请记者吃三明治。 有效沟通的原则4：切境 指表达/沟通方式与特定的交际环境、时机、气氛等相适应、相一致。1864年，林肯用Humour故事告诫投票者，不要过河换马。由于他是竞选连任，所以此话很切境。1945.9，山东八路军海上挺进东北先遣队在营口与苏军冲突，中方指挥员领唱《国际歌》，化干戈为玉帛。F.Bacon：初次交往提及可恼之事要慎选时机。 有效沟通的原则：弘一大师三原则 宽、厚、缓 处难处之事愈宜宽； 处难处之人愈宜厚； 处至急之事愈宜缓。 有效沟通的策略 怎样报怨？ ①以怨报怨：报复。 ②以德报怨：抚养仇人的孩子 ③以直报怨：孔子提倡以符合道德的方法恰 当地对待怨。既有批评、帮助，甚至是制裁 （但不是报复），也有感化。处理方法适 度，不过分、过激。 ③合理、有效、易行 有效沟通应该避免的陷阱 1. 擅闯禁区：拿破仑与富尔顿 否定他人：①打击积极性② 贬低/否定他 人成绩、贡献、努力③ 否定他人的感受 叔本华与其母反目成仇/不能说别人笨 3. 本末倒置 4. 无味争论：四无之争：无真情、无真思、 无真理、无意义之争 沟通符号的类型 领导者的品格特质：人才三字经十句 毛泽东评价人，往往都是天上一句地下一 句的，唯独对罗荣桓，严严肃肃、清清楚楚 地说了一个大长句：“罗荣桓的品格，用十句 话概括：无私利，不专断，抓大事，敢用 人，提得起，看得破，算得到，做得完，撇 得开，放得下。同我相处这么多年，就是一 个罗荣桓，还有一个邓小平。” 人才三字经 无私利，不专断， 抓大事，敢用人， 提得起，看得破， 算得到，做得完， 撇得开，放得下。 人才三字经：无私利 无私利：无欲则刚；寡欲→心静→深思 熟虑→正确决断 人才三字经：不专断 不专断：能断而不专断，寡断；毛对斯 大林和孙中山的评价之一就是斯、孙专 断，当然斯还有傲慢等缺点。 象杜如晦一样善断。房谋杜断。