【培训课件】有效沟通的技巧.ppt

* 故事：妻子的生日礼物 妻子要过生日了，他希望丈夫不要再送花、香水、或是吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，你宋我一颗钻戒好不好”她说。 “什么” “我不要那些花啊，香水啊，什么的，没意思吗，一下子就用完了，吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒什么时候都可以买，送你花，请你吃饭多有情调” “可是我要钻戒、人家都有，我就没有，你一点都不爱我。。。。。” 结果吵起来了。 这个太太不会说话，她一开始就否定了丈夫以前送她的礼物，伤了丈夫的心，接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊心，最后，她居然否定了夫妻感情。而且，居然到后来，两人把沟通的目标都给忘了。 沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。一个走大道，一个爬小路，无论你从哪条路走，都不能忘了方向，忘了目标。 自己与丈夫沟通欢欢实习的事。 * 举例：这是一百元，先拿去用吧 * 故事：三个小金人 故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两个耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听，消化在心，这才是一个有价值的人应具有的最基本的素质。 人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心的话题里，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢呈一时口舌之快，喜欢别人被自己说得张口结舌、不知所错。 故事：历史学博士的女儿