142-影响和制约设立旅行社的外部因素影响和制约设立旅行社的内部因素.pptVIP

第五章 旅行社的设立 第一节 我国旅行社设立的要求和程序 一、影响旅行社设立的因素 影响和制约设立旅行社的外部因素 影响和制约设立旅行社的内部因素 二、我国旅行社设立的条件 固定的营业场所 必要的营业设施 注册资本 质量保证金 三、我国旅行社设立的程序 申请营业许可 办理注册登记 存入质量保证金 办理税务登记 设立分支机构 外商投资旅行社的设立 旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营 双重注册制度 第二节 旅行社从业人员的要求 一、旅行社的职业要求 1.从业动机 2.知识结构 3.工作能力——决策、应变、交际、业务开拓、创新…… 4.身心条件——热情、耐心、自信、乐观、自我控制、健康…… 5.从业经验 二、旅行社职业经理人 职业经理人出现的原因：企业制度的演进，社会分工、两权分离的结果 旅业经理人的内涵 由旅行社在职业经理人市场中聘任，拥有经营权和管理权，而其以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化旅行社经营管理专业人才。 中国旅业经理人现状分析 我国旅业经理人存在的问题 旅行社职业经理人的职业道德要求 ——职业导向观 职业经理人的激励机制 三、旅行社从业人员的爱岗敬业观 职能导向部门设计的优缺点 优点： 部门之间分工明确、组织结构稳定、符合专业化协作原则、提高管理者权威、提高工作效率。 缺点： 容易形成各部门本位主义、实现整体目标的能力削弱、部门之间协调困难、组织结构缺乏弹性。 事业部制组织结构的优缺点 优点： 使最高管理部门摆脱日常行政事务、各部门的经营管理主动性发挥、扩大有效控制的跨度、有助于培养管理人才。 缺点： 对管理人员要求较高、容易削弱整个旅行社的协调能力。 旅游团（者）接待流程现状图 计调部协调工作流程现状图 再造后的旅行社接待流程图 再造后计调部协调工作流程图 * * 行业环境因素 宏观环境因素 资金筹措 营业场所 协作网络 信用状况 人才资源 目标任务 分工协作 命令统一 精干高效 一、旅行社组织设计的原则 第三节 旅行社的组织设置 旅行社的直线职能结构 总经理 外 联 部 接 待 部 计 调 部 综 合 业 务 部 人 事 部 财 务 部 二、组织结构形式 旅行社的事业部结构（地域结构） A地区部 外 联 部 接 待 部 计 调 部 B地区部 人事部 财务部 总经理 旅行社的事业部结构（市场结构） 市场一 外 联 部 接 待 部 计 调 部 市场二 人事部 财务部 总经理 旅行社业务流程的现状 旅行社业务流程再造的实施 旅行社业务流程再造的类型 便于信息沟通的 业务流程再造 集聚企业资源的 业务流程再造 第四节 旅行社的业务流程再造 *