高效能异常处理与预防方法.ppt

高效能異常處理與預防方法 目 錄 前言 第一章:三現管理 1.何謂三現管理及三現管理的目的 2.如何來執行三現管理 第二章:異常管理 1.異常管理的概念及不合理現象 2.怎樣發掘異常 3.如何迅速反映異常 4.異常分析 5.異常處置 6.如何做好異常管理 爲何要上三現、異常管理課？ 企業業績=對浪費的認識和解決的能力（附圖） 董事長有句話講：主管存在的價值就是解決問題； 如何提升我們的異常處理能力及執行力呢？在接下來的課程中將和大家共同探討如何做。 第一章 三現管理 第一節何謂三現管理及三現管理的目的 “三現主義”是國際先進的制造型企業所推崇的一種把握現狀及解決問題的管理方式，也是制造型企業管理人員能夠基本勝任本職崗位的一個基本要求。所謂“三現”即“現場”、“現物”、“現實”，因爲這三個詞開頭都是中文“現”字，所以統稱爲“三現主義”。 現場：出現問題第一時間去現場，確實掌握問題 了解實際現狀及真因。 現物：仔細觀察異常現物，直面問題，不存僥幸 心理。 現實：分析問題實際真因，立即作出改善對策， 防止同類問題再發生。 可以這麽說，“三現主義”就是親臨現場，察看現物，把握現實，找出問題的真正根源，從而達到有效解決問題的一種管理方法。它要求我們管理人員要仔細觀察現場的現物、現實，發現問題，並以此作爲持續改善的契入點，推動CAPDCA改善管理循環。 現場 “現場”，就是要求管理人員不要只坐在辦公室決策，而是第一時間趕到現場，去處理問題。它要求我們的管理人員必須以現場爲家，立足于現場，而不是官僚管理者，即使到了現場也是走走形式，坐辦公室坐累了才到現場來舒舒筋骨。 管理人員到現場就是爲了發現問題、解決問題、改善問題。那在現場如何發現問題呢？觀察是第一要務！ 現物 在質量管理八項原則中有一條：基于事實的決策方法。也就是說： 管理行爲是以事實爲基礎的。要想真正解決問題，你必須找到事實真相！而要做到這一點，只有“到問題中去，並客觀觀察過程，找出真正的原因”。 現實 要想真正解決問題，就必須需要面對現實，把握事實真相。我們需要用事實解決問題，而事實總是變化無常的，要想抓住事實就必須能夠識別變化。現場不是一成不變的！誰能保證說以前規定就一定正確？面對問題，我們一定要考慮實際情況，並不時確認遵守情況，調整修正，才能落實堅持下去。  目前我們所熟知的三現主義管理起源地在日本,現在現場管理方面日本企業又有一種把握狀況及解決問題的方式,即“現場”、“現物”、“現實”加上“原理”、“原則”，因爲五個詞開頭都是CEN（類似中文發音“現”）所以統稱爲“五現主義”。 可以這麽說，五現手法就是親臨現場，察看現物，把握現實，找出問題的真正根源，從而根據原理、原則去解決處理問題的手段和方法。 五現主義和三現主義一樣都是要親臨現場，察看現務，把握現實，找出問題的真正根源,五現主義多了兩點,根據原理、原則地去解決問題的方法，更進一步教我們從問題發生到再發防止一整套的管理方法。 第二節如何來執行三現管理 三現主義的思考方法 仔細觀察現場的現物、現實，發現問題，並以此作爲改善著眼點； 堅持悲觀主義，作最壞的打算； 與其考慮證明問題，不如優先考慮解決問題； 追根溯源，打破砂鍋問到底。 三現主義的思考方法－現場 三現的第一現是“現場”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是立即趕到現場，奔赴第一線。 來到現場如何觀察呢？現場是生機勃勃的，每天都在變化，不是三現主義者，不具備正確的觀察方法，你就沒法感覺它的變化，包括異常。觀察一般有四種不同的層次水平： 三現主義的思考方法－現場 見：是物理學上看法，只看跟自己有關的，或是自己感趣的事，對于與自己無關的事是看不到的，如品質人員關注品質狀況，營業人員關注銷售額…… 視：就是以某一特定事物爲對象，睜大眼睛去看（專注于某一部分）； 三現主義的思考方法－現場 看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如將看不見的地方顯露出來，細小的東西放大，移動的東西靜止； 觀：是將目光集中一點去觀察，並用思維、智慧去思考。 三現主義的思考方法－現場 作爲一個現場管理者，觀察力在“見”的水平是很低的，容易就事論事，頭痛醫頭，腳痛醫腳。在“視”的水平則表示具備了一定的觀察分析能力。具備了“看”的功力，並逐漸走向“觀”的水平發展的管理者