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经济管理学院《网络营销》课程实验报告 2007年 11 月 8 日 班 级 08级市场营销（1）班 实验者 林观龙 同组者 实验项目 1、分析Dell公司的网上直销。 2、分析Dell公司的用户交互沟通方案。3、分析Dell公司的市场调查问卷。 ell公司的核心竞争力，找出它成功的秘诀及优势 实验设备及材料 网络终端及强大的搜索引擎 Dell公司的核心竞争力 Dell公司的核心竞争力是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系。我们都知道戴尔公司采取的“直销”的模式，要做到直销，首先一点必须按需求对顾客进行细分，做到“比顾客更了解顾客”，并根据顾客需求配置产品。戴尔公司一直与潜在的顾客和已经购买了戴尔产品的顾客保持沟通，了解他们真正的需求和对产品的好恶，以及需要改进的地方。这个过程不是单独的，而是贯穿于设计、制造到销售的整个营运过程。它也不是一个单一的、简单的过程，而是通过电话拜访，面对面地互动，以及现在的借助于网络沟通等多种渠道，持续不断地了解顾客的反应，及时获知他们对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道顾客希望能买到什么样的新产品。戴尔的直销包括四个方面：电话直销、网络直销、人员直销、邮购直销。在这里 “直销”只是表象，在其背后是强有力的供应链管理的支撑。供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程。 （一）、直接面对