商务礼仪培训2.ppt

4.3、引导礼仪 4.3.1 引领礼仪 单行行进时，应走在客人斜前方约两三步远的地方； 用规范的手势示意客人前行的方向； 条件不允许需并列行走时，应在外侧行走，请客人走在内侧。 4.3、引导礼仪 4.3.2 上下电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 4.3、引导礼仪 上行时，应在客人后面右侧； 下行时，在客人前面右侧， 目的，防止客人发生意外或一脚踏空时，以便及时提供帮助，同时为后面急行的人让出通道。 4.3.2 上下楼梯礼仪 4.4、告别礼仪 离开时，要礼貌道别。 ●面带微笑，目视对方。 ●转体离开时，应先后退两至三步后再 转体。注意后退的步幅要小，两腿之 间的距离不宜过大。 ●转体时要身先转，头稍后一些转 递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护 * 3.2.2 坐姿礼仪规范——女士 坐姿三曲伸式：在基本坐姿的基础上，右脚后收，脚掌着地，右脚呈后曲状；左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状；两脚前后在一条直线上，膝部靠拢。 3.2.3 蹲姿礼仪规范 蹲姿标准 下蹲时，应与身边的人保持一距离，特别是与他人同时下蹲时，更要保持适当间距； 在服务对象身旁需要下蹲时，要与之侧身相向，不应正面面对客人，更忌讳背部朝向客人； 身着裙装的服务员下蹲时，应注意使用合理的蹲姿，靠紧两腿。 蹲姿要优雅，不要弯腰、撅臀。 3.2.3 蹲姿礼仪规范 姿势一交叉式蹲姿（适合女性）： 右脚置于左脚的左前侧，右腿从前面与左腿交叉。 下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。 左腿从右腿后面向右侧伸出。 左脚脚跟抬起，脚掌着地。 两腿前后靠紧，合力支撑身体。 臀部向下，上身稍前倾。 3.2.3 蹲姿礼仪规范 姿势二高低式蹲姿： 下蹲时，左脚在前，全脚着地。 右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。 右膝低于左膝。 臀部向下，身体基本上由右腿支撑。 3.2.2 手势规范 时机得当 体现： 幅度适宜 自然舒展 眼神与手势、用语相配合 3.2.2 手势规范 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 3.2.2 手势规范 “请”的手势： 双臂横摆式 前摆式 横摆式 双臂侧摆式 绝对禁止： 各国手势的文化差异 伸起拇指 “v”型手势： 英国、澳、新： 示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外） 希腊： ‘滚蛋’ ，拇指朝下：坏蛋 英国：侮辱人、下贱（手心朝内） 日本： “老爷子” 希腊：对人不恭 中国： 了不起、老大 中国：“二” 意大利：一 招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） 美国：召唤狗（掌心向下） 圆圈O： 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅：“金钱” 巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：“零”的意思 泰国：没问题、 随便 印度：正确 不错 突尼斯：傻瓜 3.2.3 走姿规范 标准： 动作协调 步速匀速 步幅适度 步位准确 走姿——行如风 ●步伐从容 ●姿态优雅 3.2.4 鞠躬礼仪规范 要求： 动作协调 时机恰当 3.2.4 鞠躬礼仪规范 标准 ● 腰、背、颈、头呈直线； ● 身体向前倾30度左右； ● 身体立正，目光平视； ● 距对方2米左右进行； ● 身体前倾到位后停留1秒钟再恢复原状。 3.2.4 鞠躬礼仪规范 面对受礼者： ● ● 自然微笑 ● 致以问候或告别语 3.2.5 坐姿礼仪规范 标准 入座轻稳 动作协调 坐姿文雅 坐姿——坐如钟 男士： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、 脖子挺直，下颌微收，双目平视， 两脚分开、不超肩宽、两脚平行， 两手分别放在双膝上。 坐姿——坐如钟 女士： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 错误坐姿： 3.2.6 蹲姿礼仪规范 要求： 使用恰当 方位准确 姿势优雅 3.2.6 蹲姿礼仪规范 标准： ● 在服务对象身旁需下蹲时，要与之侧身相