便利店+电子商务模式思路.doc

“便利店+电子商务”商业模式计划第01段 (从某个角度说便利店结合电子商务模式) 项目概述 “便利店+电子商务”是一个商业连锁项目，在社区发展加盟门市。加盟门市由加盟者经营，由”便利店+电子商务”总部统一设计、装修、统一管理。类似连锁便利店、面包店、干洗店。比如7-11、天友、沁园等。”便利店+电子商务”门市主要经营三种业务，一是类似便利店的超市商品实体销售。二是网上购买商品的宣传点和物流终端，电子商务网站由”便利店+电子商务”总部建立和维护。三是水、电、气、通讯费、电视费等缴费服务。还有通讯业务办理、彩票、机票购买等。另外”便利店+电子商务”总部会建立综合社区论坛，建立以斗地主游戏为主的娱乐网上平台。此平台为门店覆盖区域服务。 实体商品销售和传统便利店一样满足顾客即时需求，本门店精简商品品种，预计备货400-600种商品。本门店会强化送货上门服务。 门店作为电子商务的宣传和物流终端。根据顾客订单，配送中心集中送货到门店，顾客自取商品或门店送货上门。门店实体商品主要满足顾客即时紧急需要。网站主要销售超市商品，它满足顾客大量集中采购的需求。网站商品要做到商品品类齐全、价格便宜。当顾客一次性购物满50元时能够享受批发价格。 门市周围住户能够到”便利店+电子商务”门市缴纳水、电、气、移动、联通、电信、电视等等费用，能够在门店办理通迅宽带业务，能够购买彩票，机票等商品。这些都能通过”便利店+电子商务”电子商务平台快速完成。 “便利店+电子商务”综合论坛方便小区住户交流互助，服务功能会逐步增多。”便利店+电子商务”娱乐平台前期主要提供斗地主为主的网上休闲活动。顾客在”便利店+电子商务”网站购买商品所得的积分可为筹码，赢取积分可换购礼品，”便利店+电子商务”还会在此平台上组织会员比赛，胜者可得实物奖品。 客观条件的变化必然改变零售业态结构，互联网的出现和普及必然推动零售业态进化，本项目的网购和综合交费平台都建立在互联网基础之上。使其能够用传统便利店的门店和经营成本实现三种业务收入，这三种业务不是简单的叠加，而是有机整合，它们通过一系列工具和运营策略完美组合在一起，它们相互促进良性循环。最终通过发展成为城市综合销售及服务平台。 项目介绍 1. 门店布局 以下是门店布局图 加盟门店形象装修统一，门店面积是20—40平方。它的货架比一般超市的货架高，货架顶排分隔编号，用来寄放网购商品。特价区摆放特价商品，特价商品在最底部带来动线效果，使顾客更有机会购买其它商品。顾客可直接在触摸屏查询消费积分、水、电、气费、自助购买彩票。家中无宽带的顾客还可以通过触摸屏购买网站商品。 门店商品主要满足顾客紧急及时需要，而且本项目有网站商品补充。所以商品种类可精简，根据我的统计筛选，此门店只需备货400-600种商品（节省了场地费）。 2. 门店实物销售服务 顾客可直接到门店自助购买所需商品，这和传统便利店相同。传统便利店和烟杂店大部分提供购物满10元送货上门服务。本项目将强化此服务，本项目所有门店基本商品结构和价格相同。印制商品信息到商品目录手册上，把手册发放到门店附近居民家中。顾客可参看手册，通过呼叫中心要求门店送货上门。呼叫中心采用统一的易记的号码。在送货上门方面，商品目录手册和呼叫中心能使顾客享受更直观更规范的服务。商品目录手册和送货上门为网购打下基础。门市针对即时销售，网购针对集中采购，针对购买行为不同，所以不会冲突，而且会相互促进。 实体商品价格和传统便利店价格相同，保证较高的毛利率。门店设有特价区，精选10-20种敏感商品，微毛利或零毛利销售。特价商品每15天更新一次，每次更新明细会发短信到会员手机中（群发短信成本为0.02-0.03元）。控制好特价商品品种能吸引优质的消费者。 3．宣传与引导 商品目录手册有专区介绍特价商品。开店初期，特价商品充分供货实体店。让顾客习惯敏感商品的优惠价格。然后逐步控制此类商品供货量，此时顾客还想优惠采购到这些商品，可到电子商务网站上订货采购。 加盟门店开业时，”便利店+电子商务”有专业的宣传团队到加盟店附近区域散发传单，会登门拜访门店附近2000-4000户住户，5人宣传团队6天能拜访完3千户家庭。拜访有三个目的，一是宣传门店和散发商品手册，二是对安装宽带的家庭发会员卡，登记收集会员电话号码。三是邀请有宽带的家庭参加网上斗地主比赛，凡是网购过的家庭都可参加比赛，胜者能得到消费卷、数码相机等礼物。 收集到的电话号码需要分清号码主人是否上网，不上网的只发送特价商品更新短信。上网顾客网购后发送到货提醒。过节换季时可发送专题促销短信，比如中秋月饼网购专页，情人节礼物网购专页，夏季T恤专题等等。群发短信成本为0.02-0.03元，对一定时间内无购买记录的顾客会停止继续发送短信。 4. 网购服务 “便利店+电子商务”电子商务