安邦-结构化面试.ppt

* * * * * * * * * * * 如何做好面试记录 按照面试维度及所提问题记录要点 简要记录应聘者的案例与回答要点 让应聘者知道你在记录，但不要让他看到记录的内容 不要因为记录而影响应聘者的回答 面试过程：掌握主动 不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题 要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 善于用总结性的话语结束一个话题 善于用手势来中止话题 应聘者的提问集中在最后进行 如何识破应聘者的谎言 应聘者说谎时的通常表现： 表达概略不详，无法深入，多是一语带过 倾向于自我夸大 在举止或言语上表现迟疑 语言流畅，但感觉像背书 具体细节多用“我们”而不”我” 肢体语言透露说谎 结尾：回答应聘者的疑问 给应聘者提问的机会，既可以了解其主要关注点（印证动机），也可以让其更多地了解企业 回答应聘者问题应有分工，人事政策方面的问题由人力资源部门回答，专业分工方面的由用人部门负责人来回答，回答必须客观，实事求是。 切忌为了吸引人才而自主做出承诺 对薪酬等敏感问题的回答要巧妙，拿不准的不要随意回答。 V.避免面试误区 说得多，听和问得少 先入为主 像我 晕轮效应 引导性、倾向性表达 过程判断 观点分歧引发争吵 如何使用面试评估表 面试人应使用统一的面试评估表 不同招聘岗位应有不同的评估表 评估表应与面试手册中的胜任模型标准结合使用 在综合评价时应以本人的面试记录为事实根据，并且可以备查 有关评分的平均分与标准差 考官1 考官2 考官3 考官4 考官5 平均分 标准差 应聘者甲 2.8 3.2 1.3 3 4.7 3 1.08 应聘者乙 2.9 3 2.9 3 2.7 2.9 0.10 招聘质量评估 招聘质量由信度、效度、区分度等指标反映出来。招聘质量可以通过招聘测试成绩与录用后绩效考核成绩比较反映出来。 招聘质量与原来员工队伍素质水平（基础比率）、本次应聘人员素质（挑选率）和招聘方法的有效性（效度）成综合的关系。 招聘质量评估的一个重点是对考官水平的评价。 * 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 东方大成管理咨询有限公司 浅谈结构化面试 目 录 结构化面试的流程及前期准备 明确招人的标准 如何有效识别和筛选简历 面试经典问题类别及实施技巧 面试过程控制及常见误区 Ⅰ、结构化面试的流程及前期准备 结构化面试的定义 也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。 何谓 结构化 面试？ 结构化面试的程序对所有应聘者是一样的 结构化面试的题目是事先预备的，对所有应聘者是一样的 结构化面试的答案预先预备了若干种，对所有应聘者的要求是基本一致的 结构化面试的考官系统是公开的，同时是不可随机变动的 结构化面试定义 结构化面试的特征 根据工作分析的结构设计面试问题 向所有的应聘者提出同一类型的问题 采用系统化的评分程序 结构化面试的开发流程 修订选拔性素质模型 选拔性素质模型的构建 结构化面试问题的设计 评分标准的确定 企业发展 对任职者要求 外部环境变化 结构化面试的结构性 面试考核要素（工作分析）结构化，并作为评分标准的基础； 面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应； 评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）； 组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化； 选择与布置考场结构化； 具体操作步骤结构化； 面试官的培训与认证 为严把进人关，任何参与招聘、面试过程的人员都应接受正式的招聘面试培训 培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使用工具，面试人员职责及分工、必须注意的事项等等 对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证 评定面试人员的水平：专业度、招聘人员的表现度。对优秀的面试官应予特别奖励。 制作标准化的面试手册 严谨的招聘工作，无论招聘岗位与人数多少，也无论应聘者的多少，都应制作标准化的面试手册，主要内容包括： 前言：本手册的用途及如何使用本手册 招聘计划表：招聘岗位、时间、基本要求、招聘组织及流程 招聘团的组成及其分工：不同部门与不同职级 各招聘岗位的《职位说明书》 各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表 简历筛选记录表、面试评估表等表单 特别事项：对专门事项的说明。 面试场地选择 选择的基本原则 独立的，安静的、光线充足的房间 无人员走动及电话等干扰因素 让面试人与应聘人均感到舒服 适当宽松，不让人感到压抑 面试人的台面方便书写 面试团的组成 一般面试团由人力资源部负责人与专业人员、用人部门负责人、分管领导及公司负责人组织，一般不少于 人，也不宜超过