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《公共关系学》作业答案 一、知识题 用自己的语言描述公共关系的涵义。 答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 理解公共关系本质的三层主要涵义。 答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。??? 2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。?? ????? 3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。“形象”其本质是重视组织信誉。 （2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 （3）公共关系塑造的是组织的整体形象。 （4）公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度 和美誉度。由以下八个层面构成： （1）.组织的产品形象，即公众对组织的产品所形成的认知和评价。 （2）.组织的管理形象，即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。 （3）.组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价 （4）.组织的环境形象，即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价 （5）.组织的文化形象，即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价 （6）.组织的社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知和评价 （7）.组织的标识形象，即公众对组织的标识所形成的认知和评价 （8）.组织的媒介形象，即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价 谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括 ： （1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。 （3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 （4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 （6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 （7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。 公共关系与人际关系的联系与区别。 答：公共关系和人际关系的联系从内容上看，公共关系包括部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式1.协调内部关系，增强组织凝聚力。2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合