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关怀每一个人，关爱每一部车 东风柳州汽车有限公司质量保证体系 质量KPI管理教程 目录 一、什么叫KPI指标 二、建立KPI指标的目的 三、如何建立KPI指标体系 四、 KPI指标体系的监控、管理和提升 质量KPI管理教程 一、什么叫KPI指标 KPI指标就是与质量、成本、交货期（ QCD ）有关的关键业绩指标，如质量关注的不良品率 、合格率；成本关注的资金赔偿率 、内(外)部故障损失率以及交货期关注的单位批量生产周期、合同履行时间等。 质量KPI管理教程 二 、建立KPI指标的目的 为保证产品品质和公司效益的持续改进提升，明确关键业绩所反映的量化指标，并赋予特殊关注的监控、分析和改进 ，的确保公司的经济效益和社会效益的持续提升。 质量KPI管理教程 三、如何建立KPI指标体系 a、明确顾客和公司重点关注的业绩项目； b、收集、统计和分析上一统计期数据； c、建立适宜的统计数理方法，如公式、加权赋值等； d、分析和评估统计期数据的真实性、完整性和准确性； e、确定下一统计期的预期实现目标和挑战目标，如在预 期实现目标基础上提升10%~20%制定挑战目标； f、确定统计跟踪和指标整改提升管理责任部门和个人； g、报告制度。 质量KPI管理教程 四、 KPI指标体系的监控、管理和提升 a、责任部门或个人必须按规定的统计期进行统计和初步 分析，必要时提供统计和分析摘要； b、指标管理责任部门应根据统计数据反映的现状制定整 改提升计划，如品质提升、成本控制等计划和措施； c、实施计划和措施； d、下一统计期通过数据验证计划和措施的实施效果， KPI指标是否获得实现或提升； e、报告和下一PDCA循环。 质量KPI管理教程 谢谢 Page* Page* 关怀每一个人，关爱每一部车 东风柳州汽车有限公司质量保证体系