微博营销策略研究.ppt

GKHI项目概述 品牌推广 人性化的公司形象 戴尔微博营销的双重目标 戴尔微博营销——目标设定 2010年3月6日晚，网友“书金如”有些意外。他在新浪微博中就戴尔维修部拥挤不堪而质疑产品质量的留言居然收到了回复：“消消气。谁没有事去维修点啊，好比去医院当然都是病人。请问您的问题解决了吗？ “今天植树节，听说技术部的同事一会儿会去公园种树。你们有什么打算呢？ Off line Business? On line Business? 戴尔微博营销——营销策略 多样化战略 跨部门合作 专业化团队维护 与用户及时互动 微博的多样化战略——多样化的微博账号运营 戴尔打折信息——关注@Dell Outlet，戴尔的突发新闻——关注@Direct2 Dell “每个使用者都是维护者” 公关和市场部门——推广品牌；客服部门——解决用户问题；研发部门——根据反馈信息，研发产品 戴尔在Twitter和新浪微博上的每个官方账户背后都有一个综合团队 每个账户都有一个负责人，但是团队成员是跨部门的 设立专门的Twitter推广账户，迎合用户的兴趣，提供用户感兴趣的纯粹的信息。 以此来与全球各地的各类用户进行交流，满足不同用户群体的需求。 3-STEP 短期 考核准则为发帖的数量和质量、粉丝人数、评价、参与度、账号的整体影响力，以及微博带来的业务量 适合于某些账号 。 中期 需要衡量微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。 长期 从长远而言，关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助戴尔实现整体业务目标。 戴尔确定了对于微博平台的考核准则 戴尔微博营销——考核原则 Page ? * 星巴克的Twitter之路 　 Brad Nelson是星巴克的网络营销主管，管理着星巴克的多个网络媒体账号，包括Twitter、Facebook和Flickr等。 星巴克的重大新闻一般都提早五到十分钟在Twitter预先发表，如果引起轰动和良好的反应，公司才会在其他传统渠道发布同一消息。事件或者产品都会最先在Twitter试水。 通过管理Twitter，Brad Nelson比公关部门更能准确预见公司的媒体事件是否会有效。 以Twitter为中心的网络媒体营销策略 “如果在Twitter无法引起轰动，那么它压根就不重要。” ——Brad Nelson。 * Brad的微博营销实践 Brad在Twitter上发布了一条看似随意的信息，附带twitpic照片：“网络组刚刚尝了Komodo Dragon，配了可口的咖啡蛋糕，好喝、口感极强的一杯!” 这条信息引发了许多网友的讨论。有的人开始问什么是Komodo Dragon，于是Brad就顺水推舟，在回帖中附了这款咖啡的促销网页，其中有极其详尽的多媒体信息，包括视频、新闻、网络链接以及网友评价。 Brad的微博营销技巧 首先要聆听，看客户的反应，然后要将所有与话题相关的信息都呈现给客户，回帖速度要快，并且要不露痕迹地引导话题。 他的另外一个小窍门是，在twitpic不要使用太高清晰度的照片，那样会太类似传统的公关宣传，要尽量让照片和消息都平凡得如同其他普通Twitter用户的内容。 星巴克的Twitter之路 FOCUSED 星巴克微博 营销攻略 星巴克的Twitter之路 1.重大新闻提前五到十分钟在Twitter预先发表。 2.要关注客户的反应，呈现全部相关信息给客户，回帖速度要快，并且不露痕迹地引导话题 3.在Twitpic不要使用太高清晰度的照片，要尽量让照片和消息都平凡得如同其他普通Twitter用户。 4.你必须是一个有意思的人，才能用短短140字陈述一件原本或许平淡无奇的事情，勾起目标读者的兴趣。 Page ? * 结语 * * * * * * 微博营销策略研究 何阳 2011年5月 Page ? * 目 录 微博营销的成功案例分析 微博概述 微博营销的SWOT分析 微博营销的策略选择 Page ? * 微博概述 微博的发展概况 微博的传播特性 微博的功能与应用 Page ? * 微博客（Micro-Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户通过WEB、WAP网络用手机、电脑等各种客户端组建个人社区，以140字符左右的文字、图片、视频等形式更新信息，并实现即时分享。 微博 2006年3月，博客技术先驱blogger创始人埃文·威廉姆斯 Evan Williams 创建的新兴公司Obvious推出了名为“twitter”的新型服务，标志微博正式诞生。 2011年2月仅用了不到5年的时间，twitter的全球用户数量就超过了2亿。 twitter被很多互联网业内人士看作“Google的挑战者”。 微博的发展概况 发展历程 微博的发展概况 Pa