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诚信销售 规范展业 河北省分公司 销售督察部 2009年5月 课程大纲 诚信销售释义 销售人员要坚决遵守销售行为规范和职业道德，不违规、不做假，采取真实行动、搜集真实信息、反应真实情况；要以真心和真情服务广大客户，不误导、不欺骗，赢得客户的理解、支持、信任和感动。 反面典型： 销售误导 销售误导 课程大纲 课程大纲 案例一 案例二 案例二 案例三 案例三 课程大纲 讲述案例时，要重点强调违规行为对业务人员的危害，以便对其有警示作用。 讲述案例时，要重点强调违规行为对业务人员的危害，以便对其有警示作用。 讲述案例时，要重点强调违规行为对业务人员的危害，以便对其有警示作用。 讲述案例时，要重点强调违规行为对业务人员的危害，以便对其有警示作用。 * * 1 诚信销售释义 2 诚信销售的基本要求 3 诚信销售倡议书 4 典型案例 2004年，保险营销员吴XX为客户张XX办理了康恒疾病保险10年缴费，年交保费1940元。 2009年5月，客户张XX因心脏病手术，向XX分公司提出理赔申请，经该分公司调查发现，客户张XX属带病投保，在投保单告知栏内没有把客户20年前就有心脏病史告知公司。根据条款规定XX分公司对客户张XX拒赔，客户不满，要求该分公司全额退还保费10480元。 事实调查： 营销员吴XX在客户投保时承诺，只要做心脏手术就能赔付。