营销人员工作指导手册.pdf

营销人员 工作指导手册 1 为提升销售人员市场运作能力，公司特制定《营销人员工作指导手册》，全 体销售人员须仔细阅读，并按照相关规定执行； 一、销售人员工作细则 � 销售人员工作职责 1. 销售总监工作职责 a) 完成销售人员管理工作（人员招聘、任务布置、文件审核、指导培训）； b) 拟定全国年度、季度、月度销售目标及具体拓展计划； c) 负责全国网络的建设和完善及客户管理工作； d) 负责代理商的评估、筛选工作； e) 落实全国促销活动的开展工作，保证促销活动的最大效果： f) 负责重大市场问题的妥善处理； g) 遵守销售人员管理制度. 2. 培训讲师工作职责 a）协助重点客户开展培训会、演示会、终端会等大型服务活动； b） 协助销售部开展重点沙龙专业培训工作（产品知识、员工心态、销售技巧、染烫技术、剪发技术）； c） 负责员工入职基础培训工作（产品知识，销售技巧，美发技术）； d） 负责公司培训资料的撰写，整编工作（产品培训手册，销售培训手册，美发技术手册）。 3. 大区（区域）经理工作职责 a) 负责区域销售目标的完成，并落实相应货款； b) 负责市场资料搜集工作（客户销量，客户档案，竞品信息），并及时向公司反馈重要市场信息（竞品信息， 行业动态，市场需求）； c) 负责空白市场的拓展，向客户推荐企业最新产品、企业形象，企业优势等相关内容，并积极争取合作； d) 负责区域市场的维护，积极处理市场遗留问题，协助经销商拓展当地市场并提供相关市场服务（系列培 训，终端服务）； e) 落实区域促销活动的开展，保证活动细节和效果，积极提供经销商销售提升方案（价格策略，结构调整， 2 促销活动，陈列调整，促销活动） f) 执行市场拓展计划.提交公司相关工作表格； g) 合理利用企业资源，积极提出有效促销方案； h) 遵守销售人员管理制度。 4．市场督导工作职责 a) 负责驻点区域销售目标的完成； b) 协助代理商组建当地销售团队.以及对销售人员进行系统培训； c) 负责驻点代理商终端促销的实施和跟踪，积极协助经销商开展销售提升活动（价格策略，结构调整，促 销活动，陈列调整，促销建议）； d) 负责驻点代理商沙龙服务工作（知识培训、售后处理等）； e) 完成大区经理（区域）交待的其它任务； f) 遵循销售人员相关管理制度. � 销售人员管理制度 1. 工作汇报 出差期间，销售人员须每天向商务部短信告知所在城市和当天工作内容，每3天向总经理助理电话汇报工 作内容，违反规定者，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。 2. 出差计划 a) 销售人员远途出差时必须填写《出差申请表》，注明出差行程（出差日程、出差目的地、事由、预计效果）， 提交销售总监，总经理核准后，才可出差，否则将不予报销任何费用。  b) 销售人员须严格按照出差计划开展工作，若因特殊原因改变出差行程，必须向销售总监申请，违反者不予 报销特殊行程出差补助； 3. 工作表格 a) 销售人员须每周一向商务部提交《周工作报告》，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。 b) 销售人员出差返回公司，须提交《出差工作报告》、《城市调查表》、《新客户资料表》作为报销凭证，否则 不予报销出差费用； 4. 现金往来。 销售人员严禁收取代理商货款及其它财务，若特殊原因收取定金必须向财务总监申请，经财务总监批准 后，并在24个小时内向汇入公司相应帐号，初次违反罚款100元，再次违反扣除当月工资； 5. 私自承诺。 3 销售人员须严格按照招商政策进行招商，若遇到特殊情况须向总经理助理提出申请，经总经理助理、销售 总监、总经理同意后方可执行，不得私自向客户承诺政策外市场支持(大量退货，铺货，配赠品、人员服 务等)，违反者处以100元/次罚款，并承担公司所有经济损失。 6．商业道德行为 销售人员不得私自销售其它公司产品，不得与客户及员工发生异性关系，一经查实，处以罚款300 元，再 次违反扣除当月工资，并予以辞退； � 销售