麦肯锡资料大全——西南证券公司内部培训资料(78页)[2002年资料].pptx

SWS/010320/SH-team work(2000GB)机密培训材料西南证券二OO二年一月此报告仅供客户内部使用。未经西南证券公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。培训体系由理念、方法、技巧三部分组成SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108技巧培训图表制作演讲技巧理念培训团队理念 项目管理 方法培训解决问题的基本方法 战略开发SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108方法培训第一讲：解决问题的基本方法第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树)第三步优先排序(漏斗法)第四步分析议题？????????............第五步关键分析第六步归纳建议第七步交流沟通循环反复，重头再来?.…?....SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108解决问题的基本方法 SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108西南证券解决问题的步骤？1. 界定 问题存在的问题SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108第一步 界定问题界定问题六要素1. 决策者为谁解决问题？2. 影响决策者的主要因素哪些问题是他们最关心的？如何解决各种问题之间的矛盾？3. 解决问题的时间多快需要解决问题？4. 成功的标准决策者如何判断是否成功地解决了问题？5. 衡量指标哪些是衡量成功的主要指标？6. 准确度需要何种准确度？SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108背景材料 某证券公司在全国各地广泛拥有营业网点，并且在股民心中享有良好的声誉。但总经理最近日益为其公司在会员2000年度经纪业务龙虎榜的排名所困扰：该公司的市场份额为1.89%，名列第15名，与往年相比，市场份额下降了5%，并且利润水平呈下降态势，低于同业平均水平5%。该总经理心里明白，最近营业部员工产生懈怠的工作情绪，现有客户出现流失，新客户增长缓慢。但他不知道怎样才能使营业部保持长久的吸引力并产生良好的经济效益。界定问题举例SWSC INTERNATIONAL DEPT 01081. 决策者总经理2. 影响决策者的主要因素服务的好坏直接影响经济效益继续维持良好的市场地位3. 解决问题的时间三个月4. 成功的标准市场份额较前三个月有所提高5. 衡量指标客户市场份额比目前增加10%6. 准确度误差不超过正负1%SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108界定问题我们要解决的问题是什么呢？在三个月的时间内，通过改善证券经纪服务，使市场份额增长10%SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108西南证券解决问题的步骤考虑效果：对方需要知道什么？？1. 界定 问题2. 分解问题存在的问题交流沟通SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108第二步 分解问题分解问题的原因在于···问题子问题1子问题1子问题1子问题1子问题1SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108分解问题的工具——逻辑树从一个被粗略界定的复杂问题...…到有完整内在联系的一系列相关议题议题一议题二 议题N那么，现在我该做什么呢？逻辑树明确完整利于操作SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108关于逻辑树的介绍它是什么？它有什么用途？逻辑树一个概念性框架它能保证解决问题的过程的完整性它是所界定的问题与议题之间的纽带纽带它能将工作细分为一些利于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人它能在解决问题的小组内建立一种共识一个系统性的分解过程“确定范畴”SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108逻辑树的类型类型描述作用什么时候使用将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题假设一种解决方案，并确认足够必须的及足够的论据来证明或否定这种假设说明可能的决策和相关的决策标准之间的联系将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程确认对目前要做的决定有关键意义的问题在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具议题树论据一假设树论据二论据三是建议一是是否树?建议二?否建议三否 * 也成为演绎树或分解树SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108逻辑树的特点两种方法将问题分解为一系列小块帮助确认工作的最基本部分建立工作小组的“问题结构“议题树假设驱动树可靠的方法；缓慢但稳妥适用于对问题了解不多的时候能方便地将问题分解成几个小块针对整个解决方案有效的方法，比议题树更快适用于对问题有相当的看法时在分解问题时需要更多的考虑针对解决方案中与主要假设有关的部分在不同阶段两者都被使用用MECE原则来分解问题SWSC IN