网络在旅游市场营销的作用.ppt

网络在旅游市场营销的作用 09旅专-1 王志伟 案例 桂林某国际旅行社电子商务部于1998年建立的旅游在线交易英文网站。目前已经成为英语入境旅游组团量和盈利能力居全国第一的网络平台，在网络旅游市场享有很高的声誉。其发展历程为： 1998年7月24日，域名申请开通，8月网站发布，11月网上成交第一笔旅游业务，毛利4000多元； 1999年，销售额14万元，毛利润超过3万元； 2000年，销售收入40多万元，旅游业务毛利润超过14万元； 2001年，销售收入71万元； 2002年，销售收入180万元； 2003年，非典，国内大部份国际旅行社的市场战局一溃千里，而旅游在线业务恢复较快，毛利润达200万元； 2004年，毛利润超过400万元； 2005年，毛利润超过650万元； 2006年，毛利润超过1000万元。 为何成功 ? 案例成功的旅游网络营销模式是：“旅游服务商+网络. 主要原因1.迎合了国际旅游市场的需求国入境旅游人数逐年增加 . 2.“散客化”趋势，为“散客”提供旅游个性化定制服务存在市场的空白点。 3.欧美的电子商务环境较成熟，欧美人具有在网络上搜索旅游相关信息并购买旅游服务的习惯。 一、什么是网络营销 网络营销（On-line Marketing或Cyber marketing）全称是网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。 二、开展网络营销的必要性 （一）互联网的快速发展及其对旅游行业的影响 1、网民数量跃居全球第一 据CNNIC统计数字显示，截止2009年4月18日，中国网民数量已达到3.16亿，位居全球第一；普及率达到22.6%，超过全球平均水平；中文网站数量已经达到287.8万个。无线互联网方面，目前有6.7亿移动用户，其中有1.176亿手机上网网民，年增长率达133%。网民群体的年龄、职业、收入结构等均较优，对任何市场来说都是庞大而必须抓住的。 2、网络用户已成出游主体 据艾瑞咨询（I Research）于2007年10月至12月期间针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，在2007年中，中国网络用户有私人旅行的占47.2%，有商务旅行的占10.9%，两者都有的占23.5%，也就是说网民的出游率达到81.5%，如图1所示 　三、互联网已成为网民获取旅游信息的主要渠道 根据美国e Marketer发布的拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的渠道数据发现：72.2%的美国互联网用户利用网络获取旅游信息；17.4%的互联网用户通过家人或朋友得到旅游信息；而利用旅行社、报纸杂志及电视广播获得旅游信息的用户相对很少，如图2所示。另据北京、上海地区的单项调查，网络也已成为一线城市网民获取旅游信息的主渠道。 四、网上旅行预订市场发展迅速 根据艾瑞咨询调查及统计，2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5%。未来三年内，网上旅行预订市场还将保持平稳较快发展，预计到2010年市场规模达75.2亿元，而到2011年，中国网上旅行预订市场规模将突破100亿元，如图3所示。CNNIC最新统计表明，通过网络进行旅行预订的中国网民数已达到1700万人。在散客化、个性化出游趋势日益明显的今天，谁抓住了网络谁就抢占了先机。　　 　艾瑞咨询于2007年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，48.7%的用户半数中国用户首选网上预订为旅行服务方式。而完全自主旅行，不需要预订的用户则占23.1%；通过传统旅行社预订的占16.4%；而通过传统酒店、机票代理预订的占11.8%，如图4所示。艾瑞咨询认为，中国网络用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。 五. 网络营销的作用 1. 有利于旅游企业提高效率降低成本 　　传统旅游企业推销产品必须依靠大量的销售人员和其他各地的中间商，在市场上投入大量的人力、广告以及其他费用，旅游企业争取客源的成本非常高。而利用网络营销的旅游企业可以从网上直接获取顾客的建议和需求，并按照顾客的要求进行经营管理，可以减少营销费用。同时，网络营销只需要一台连接在网上的服务器，节约了大量的通讯、交通费用、宣传品印刷成本及媒体广告成本等。 　　 　2、有利于旅游企业满足游客个性化需求 　　旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样性特点，通过互联网，