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1.1 引言 讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）（接下页） 讨论(1): 背景介绍 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 讨论(1): 背景介绍（答案） (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 讨论(2): 自我评估 1、您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？ 2、根据您的经验，您认为提高您沟通技能 的最有效途径是什么？ 3、您希望在本课程中学习到哪些您需要的 沟通技能？ 课程大纲 一、沟通作用 二、沟通种类及方式 三、沟通的障碍 四、有效沟通的步骤 五、有效沟通的技巧 六、几种常见交际风格的沟通技巧 课程目标 了解沟通的含义和概念； 通过学习课程中的沟通技巧与方法，增强学员建立人际交流意识和人际技能； 课堂中的简报作业，协助学员提高学员的语言表达能力，获得更好的聆听、说服、理解与认同等。 课堂纪律要求 1、 2、不要在课堂中随意说话、接听手机 3、谦虚，积极的学习 4、参与问答、课后积极实践 一、沟通作用 沟通重要性概括： 1.圆融的人际关系是成功的必备条件,良好的人际互动是社会和谐的要素。 例如：普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 2.人與人之間確有“溝”存在 認知的差距（例如：香港同事吃饭小气） 思想的差距（例如：班组长与一线员工） 教育的差距 地位的差距（地位高的人说话紧张） 3.隨著我們的成長 溝通需要日多 溝通益形重要 一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思：??? 1、沟通是信息的传递??? 2、沟通还是信息的理解??? 3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 最后达成一致结果。 成功源于沟通 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观——安东尼?罗宾斯【美】 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人——戴尔·卡耐基 温馨提示：可见沟通是后天培养成的，多学习沟通，让你事业事半功倍.(据统计一个人成功因素75%靠沟通,25%靠天才和能力) 二、沟通的种类及方发 1.正式与非正式沟通 2.上、下、平行沟通 3.单向与双向沟通 4.不同人数的沟通 5.自我沟通 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做