《客户服务专辑三：投诉技能之承诺（第二刊）》.pdfVIP

变诉为金TM 客户服务专辑三： 投诉技能之承诺（第三刊） 孙凯民投诉语录精选集（2012年1月） 关于投诉处理中的 承诺 不能没有承诺，不然客户无法安心， 会对客服人员产生不信任 不能过度承诺，没把握的做不到的不要说 高效能投诉应对的密诀： 适度承诺 《适度承诺的经典案例》 中国移动服务承诺中的投诉回复承诺 —— 48小时首次回复客户投诉 不轻易承诺，⼀旦承诺就要斩钉截铁 告诉客户“这方面不作任何承诺” ，也是⼀种承诺。 承诺要明确清晰，避免或许、大概、可能、 也许、大约……之类的字眼 承诺时，眼睛⼀定要看着客户双眼。 不要轻易书面承诺 承诺，⼀定要有结果。 更多精彩—— 新浪博客：/sun7717 新浪微博： /sunkaimin