《商业银行经营学》导引.PPT

《商业银行经营学》课件 说明：本教案依据教材为戴国强主编的《商业银行经营学》 《商业银行经营学》导引? 第一章?????????? 导论 第二章?????????? 商业银行资本 第三章?????????? 负债业务经营 第四章?????????? 现金资产业务 第五章?????????? 贷款业务 第六章?????????? 银行证券投资业务 第七章?????????? 租赁和信托 第八章?????????? 表外业务 第九章?????????? 其他业务 第十章?????????? 国际业务 第十一章??? 商业银行资产负债管理策略 第十二章??? 商业银行绩效评估 第十三章??? 商业银行经营风险与内部控制 第十四章??? 商业银行经营发展趋势 商业银行客户经理制部分? 第十五章 商业银行客户经理制概述 ?????????? 第十六章????????客户识别与分类 第十七章????????目标客户选择? 第十八章????????客户开发与产品营销 第十九章????????客户维护与管理 第二十章????????客户经理管理 第二十一章?????客户经理营销团队建设 银行的功能及其地位 商业银行的执行机构 　　 　　信贷业务操作流程 学习小组讨论题 　　金融资产管理 公司能否解决我国 商业银行的不良资 产问题？ 　商业银行中间业务的分类 商业银行资产负债理论的演进 我国推行商业银行资产负债管理的实践 1953年---1980年：“统收统支” 1981年---1984年：“差额包干” 1985年---1997年：“实存实贷” 1998年1月1日起，由过去下达指令收计划，改为按年（季）下达指导性计划，推行资产负债比例管理和风险管理。 小字典 统收统支:统收是指各级商业银行吸收的存款全部上交总行，存款的运用权归总行；统支是指各项贷款由总行统一核定计划指标，逐级下达，各级行都实行指标管理，未经批准不得突破。 差额包干:在1979年2月的全国分行长会议上，提出对信贷资金管理办法的改革意见，实行“统一计划，分级管理，存贷挂钩，差额控制”的管理办法，并在扩大试点的基础上，于1981年改进为“统一计划，分级管理，存贷挂钩，差额包干”的管理办法。 实存实贷:在1984年10月推出了《信贷资金管理试行办法》，该办法规定：从1985年开始实行“统一计划，划分资金，实存实贷，互相融通”的管理办法。 比例管理:从1998年1月1日开始，实行“计划指导，自求平衡，比例管理，间接调控”的信贷资金管理体制。 第十五章?商业银行客户经理制概论 第一节? 客户经理与客户经理制 第二节? 客户经理在市场营销中的作用 第三节? 客户经理的工作理念 课时安排：3 课时 教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解商业银行客户经理与客户经理制的基本内涵及发展历程，掌握客户经理在商业银行市场营销中的重要作用以及客户经理的工作理念。 教学重点：1、客户经理在商业银行市场营销中的重要作用 2、客户经理的工作理念 教学难点：客户经理工作理念 第一节?客户经理与客户经理制 一、商业银行客户经理的由来 （一）广告与促销阶段 （二）“友好服务”阶段 （三）产品创新阶段 （四）形象定位阶段 （五）营销策划阶段 （六）“一对一营销”阶段 二、客户经理的任务与工作程序 （一）客户经理的任务 （二）客户经理的工作程序 （三）客户经理的作业支持条件  三、客户经理制的内容与实施 （一）商业银行制的内容与实施 （二）我国商业银行推行客户经理制的现实意义 （三）客户经理制的实施 （四）客户经理制推行中存在的问题 第二节? 客户经理在市场营销中的作用 一、商业银行市场营销管理过程 二、客户经理在市场营销中的作用 第三节? 客户经理的工作理念 一、树立客户满意度理念 二、树立客户价值与盈利的理念 三、树立风险经营理念 四、树立个性化产品及服务的理念 五、树立不断创新的理念 六、树立专业化服务理念 七、树立团队合作理念 第十六章?商业银行客户识别与分类 客户是客户经理的工作对象。如何正确识别客户并对客户进 行科学分类，成为客户经理开展工作，完成任务的前提条件与基 础。 第一节?商业银行客户分类 第二节?个人客户 第三节?公司客户 第四节 机构客户 课时安排:3课时 教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解商业银 行客户的含义与客户分类，理解客户需求特征与客户 购买行为，掌握个人客户、公司客户、机构客户的金 融需求和营销