北京商能快易呼自动外呼电话营销型呼叫中心解决方案.pdfVIP

北京商能快易呼自动外呼电话营销型 呼叫中心解决方案 一、电话营销的重要性 1 二、电话营销模式面临的问题2 三、商能快易呼呼叫中心CRM 一体化方案3 1）呼叫中心方案3 1、四种电话外拨方案3 2 、核心呼叫中心功能5 2 ）CRM 管理方案6 四、关于北京商能7 一、电话营销的重要性 随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营 销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓 客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一 个互动营销中心，通过电话通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、 提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节 日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心加 强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。在这个意义上，呼叫中心不再是以 前的呼叫中心，其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了，很多的呼叫中心作为企业 与客户的重要接触点，已经承担起了企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销 渠道管理、网络营销管理等。