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31 现场指导 – 新人实践 完成其中一部分，然后交主动权交回给新 人，让新人完成之前培训的示范操作 在新人实践的时候，你要： 1.观察新人的实践时候的语言和动作 2.记录新人的表现 3.检查实践结果是否符合要求 4.表扬认可做的好的地方，纠正不规范的操作，最 后提出反馈 - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 32 现场指导 – 回 顾 回顾原定的计划和目标完成情况，并且及时 做出调整： v利用开放式问题引导新人分析拜访过程 v即使我们不在的时候，新人亦能养成习惯 自问自答，从而下一次拜访中有所进步 回 顾 步 骤 ?回顾拜访目标 ?讨论拜访过程 ?较哪些完成、哪些未完成 ?店主的问题是什么 ?学到什么 ?机会点在哪里 ?达成协议下一步做什么 回 顾 的 要 素 ?表扬 ?提出问题 ?可改进的地方 ?征得CR同意 ?提供相关培训 ?跟进 ?鼓励 - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 33 排忧解困 v两周集中跟线过后，小师傅在后三个月内 需每月跟线指导新人一天 v新人在三个月内，每月需要列出5-10个疑 难客户或困难执行点。小师傅需要带着新 人针对这些问题示范如何应对。 - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 34 新人计划的跟踪评估表 1 第一步：了解业务 项目内容 计划步骤 完成情况 新人 时间 小师傅 时间 产品 价格 客户消费者和渠道 订单配送流程 TU 工具的使用 小师傅填写，双方签字确认后交给TDS存档 - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 35 新人计划的跟踪评估表2 第二步：专业能力 项目内容 计划步骤 完成情况 新人 时间 小师傅 时间 拜访八部骤 产品生动化 PEPSI 合同签订 线路规划 渠道客户开发 奖励申报 市场设备 返还流程 投放管理 第三步：关键经验 项目内容 计划步骤 完成情况 新人 时间 小师傅 时间 成功要素 有效沟通技巧 成功心态 心态调整方法 小师傅填写，双方签字确认后交给TDS存档 - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 36 影片学习 – 小师傅如何指导新人 观看6分钟短片后回顾： 小师傅指导新人的步骤 - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 37 练习2—角色扮演 场景: 新人小黄今天是第一天正式上班, 你被指派为他的小师傅, 请根据带新人的关键步骤进行辅导 ?所有成员分成4组，每组分别扮演现场指导四步骤中 的其中一个 ?每组准备10分钟 ?每组选出代表上台展示一个关键步骤 - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 38 小师傅6个平台及工具 BPS BPS及拓展训练 沟通平台 小师傅工作指引 培训 跟线评估与指导 SIS园地 小师傅项目的使用工具 小师傅项目将依托两个平台、利用三套工具、抓住培训这个核心进行小师傅能力的全面培养和提升！ 一个核心： ? 培训(HR/SIS ) 两个平台： ?沟通平台 (FSIS,TDM) ?BPS、拓展训练(XSF) 三套工具： ? 小师傅工作指引(小师傅) ? 跟线辅导表(TDS, TDM,FSIS) ? SIS 园地(FSIS) - PepsiCo Confidential - PDF created with pdfFactory trial version 39 平台1----沟通平台 沟通的原则： ?主题明确：确定谈话的主题，最多三个主题 ?目标明确：通过本次访谈你想得到或者是达成哪儿些目标 ?倾听为主：要做小师傅倾诉的最好对象，在小师傅倾诉的过程中为小师 傅把脉 ?思路清晰：和小师傅交流、分享的时候一定不要长篇累牍、要让听话人 能轻松准确把握你的谈话主题 - PepsiCo